O jogador da Alemanha sofreu um atraso no saque, apesar da política declarada do cassino de um máximo de 3 dias úteis. Após mais de uma semana, o suporte continuou a fornecer respostas insatisfatórias. O jogador confirmou que a solicitação de saque havia sido enviada em 12 de agosto e que os ganhos haviam sido acumulados sem um bônus. Após 8 dias úteis, o jogador finalmente recebeu o valor, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Os termos e condições do cassino estabelecem que um saque deve levar no máximo 3 dias úteis. Já faz mais de uma semana, e o suporte do site continua me dando voltas. Já vi que muitas pessoas reclamaram no AskGamblers, e algumas nunca receberam seus saques.
Caro Samed98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigada Verônica,
Sim, a conta já foi verificada ou ainda não foi solicitada a apresentação de documentos de verificação.
Depois, esperarei 14 dias e entrarei em contato se o pagamento ainda não tiver sido concluído.
Atenciosamente
Samed G.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Paguei meus ganhos em 12 de agosto. O pagamento ainda está sendo processado. Acumulei os ganhos sem bônus.
Obrigado.
Olá,
Gostaria de informar que depois de 8 dias úteis finalmente recebi o valor.
Então você pode considerar o caso resolvido.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Samed G.
Caro Samed98,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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