O jogador da Renânia-Palatinado, Alemanha, estava enfrentando problemas com um saque de 6.000 euros de Spinanga. Isso estava em andamento há mais de uma semana, apesar dos processos anteriores de retirada tranquilos. Tentamos resolver o problema solicitando mais detalhes ao jogador. No entanto, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Bom dia,
Infelizmente, há mais uma vez problemas com Spinanga no que diz respeito ao levantamento de fundos, desta vez envolvendo 6.000 euros.
Estou esperando há mais de uma semana por um pagamento. Os primeiros saques correram bem, mas desde segunda-feira passada infelizmente não pagaram nada.
Todas as informações nas minhas seções de pagamento e retirada foram zeradas e não consigo ver mais nada. Eles afirmam que é devido a problemas com meu computador e telefone celular.
Até o momento não solicitaram KYC, mesmo após minha consulta, me garantiram que está tudo bem com minha conta.
Ontem à noite, um membro da equipe me disse em um chat que o saque levaria o tempo que fosse necessário para ser processado.
Todo o processo tornou-se bastante tedioso.
Sou da Alemanha, o que infelizmente não pode ser alterado aqui.
Prezado Kohlmannjk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Como eu disse, está tudo zerado, não tenho mais uma visão geral do que foi pago e quando porque você não consegue mais ver no perfil
Segundo Spinanga, está no meu computador, mas é igual no meu celular
Sempre recebo e-mails quando quero pagar alguma coisa, sim
Compartilhar uma transcrição do bate-papo ou outra correspondência com o cassino seria muito útil para entender a situação que você está enfrentando.
Por favor, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru
Se você salvou as conversas com o suporte por meio de capturas de tela, poderá publicá-las diretamente no tópico de reclamação.
Aguardarei sua resposta.
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