A jogadora do Brasil fez um saque no dia 21, que ainda não havia sido pago, apesar de ter sido informada de que levaria 3 dias úteis. O cassino continuou pedindo paciência, alegando que ela estava na fila para receber seus fundos. Após um período de espera de 14 dias, a Equipe de Reclamações entrou em contato para uma atualização, mas não recebeu uma resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.
Não pagam saque... Fiz um saque dia 21 me pediram 3 dias úteis e até hoje não pagaram. Só pedem para ter paciência porque estou na fila para receber.
Prezada adrianasouza030972,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Prezada adrianasouza030972,
Agora que o período de 14 dias passou, você poderia me informar se já recebeu seus ganhos?
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