A jogadora da Alemanha ganhou 400 euros em 22.08.24, mas recebeu repetidamente a mesma resposta do suporte ao cliente, levando a suspeitas de fraude. Após mais comunicação, foi confirmado que ela havia recebido seus ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Espero que você possa me ajudar.
Em 22/08/24 ganhei 400 euros.
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, continuo recebendo a mesma resposta que me foi ditada.
Suspeito de uma fraude.
Caro sanelaratingen1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Sua solicitação de retirada está pendente desde 22 de agosto?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ganhei o dinheiro no dia 22 e até agora não avançamos.
o status ainda é "em andamento"
Olá ficaria muito feliz se você pudesse me ajudar
Obrigado pela sua resposta, sanelaratingen1996. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Caro sanelaratingen1996,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
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