O jogador da Finlândia teve um saque pendente feito em 22 de agosto de 2024, que o cassino não estava processando apesar das garantias de segurança. Ele recebeu repetidos pedidos de paciência, com o cassino atribuindo o atraso ao provedor de pagamento. Depois que ele informou o cassino sobre sua reclamação, o pagamento foi processado. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
Recebi um bônus do cassino com o qual ganhei uma pequena quantia. O bônus foi apostado e fiz um saque em 22 de agosto de 2024. O processo de saque parecia simples, mas o cassino não está processando o saque. Estou apenas recebendo várias respostas e sendo solicitado a ter paciência. Minha conta não requer verificação.
A resposta mais recente deles em 2 de setembro de 2024:
"Verificamos seu saque e parece haver um atraso no processamento por parte do seu provedor de pagamento.
Gostaríamos de lhe assegurar que não há nada com que se preocupar e que seu saque está seguro. Pedimos gentilmente que tenha um pouco de paciência enquanto seu saque está sendo processado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado."
Caro joresko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Quando informei o cassino que estava registrando uma reclamação, o pagamento foi feito hoje, o caso pode ser encerrado!
Caro joresko,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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