O jogador da Grécia estava esperando desde 15 de setembro por uma retirada que permanecia sem solução até 26 de setembro. O suporte o informou que os atrasos eram devido a uma carga de trabalho pesada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para maiores esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para investigação.
Boa noite, desde o dia 15 de setembro quando solicitei o saque até hoje, dia 26 de setembro, não recebi o dinheiro. Conversei com o suporte e eles me explicaram que devido a uma carga de trabalho pesada, houve um atraso. Podem me ajudar?
Caro Xristaras52a,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não fiz outro saque, não fui solicitado a verificar pelo cassino
Obrigado pela sua resposta, Xristaras52a. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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