O jogador da Grécia solicitou um saque em 21/9, mas ele permaneceu em fase de processamento com o cassino pedindo paciência. O jogador expressou preocupações sobre o atraso, observando que era seu primeiro saque e que ele não havia sido informado sobre os potenciais tempos de processamento. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
Solicitei um saque em 21/9, e ele ainda está em fase de processamento. Eles continuam me pedindo para ser paciente.
Caro fotarasch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina. Não me pediram verificação, pois este é meu primeiro saque. Acabei de abrir a reclamação porque é a primeira vez que experimentei tais atrasos em um cassino. Obrigado pela resposta rápida
Obrigado pela sua resposta, fotarasch. Nós sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste período, nós interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Kristina, bom dia. Mas eles não dizem desde o começo que podem atrasar até 14 dias. E neste momento eu posso ter entrado em uma posição difícil pelo motivo de que estou contando há quase 2 semanas com esse dinheiro que é basicamente um ganho legal e não vejo o motivo do atraso.
Caro fotarasch,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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