A jogadora da Itália ganhou 10.500,00 e fez três solicitações de saque, mas sua conta está sob revisão desde 22 de outubro, atrasando o processo. Ela está frustrada, pois o suporte ao cliente continua dando a mesma resposta.
Olá a todos, por favor, estou desesperado e não sei mais o que fazer. Fiz uma aposta bem alta neste site e acabei ganhando 10.500,00. Fiz três solicitações de saque nos dias 9, 10 e 11 de outubro. No entanto, até hoje, minha conta está em análise desde o dia 22 de outubro, acredito que para verificar os documentos. Estou desesperado, pois o chat continua me dizendo a mesma coisa repetidamente, e agora temo que meu dinheiro nunca chegue.
Olá vecchioneg7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
O processo de verificação está em andamento desde 22/10, não me deixa acessar a conta porque diz que está em análise. Enviei selfies com ID, estou desesperado.
Hoje 05/11 me pediram todos os documentos, espero que meu dinheiro chegue
Olá vecchioneg7,
Estou feliz em saber que houve algum progresso no seu caso, mesmo que o processo de verificação esteja demorando mais do que o normal. Se possível, você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para que possamos analisá-lo melhor?
Obrigado e aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Apelido
Pediram para eu enviar comprovante de residência, selfie com documento e site ao fundo, extrato bancário e cartão de crédito para o e-mail deles, enviei tudo... Mas continuam me dizendo que tenho que esperar... Estou esperando há um mês, estou desesperada
Depois de aceitar extrato bancário, selfie, foto de cartão de crédito, eles continuam a recusar comprovante de residência. Enviei comprovante de residência emitido no site do estado italiano. Se eles recusarem isso também, irei à polícia.
Até hoje 11/11 eles ainda não reabriram minha conta e enviaram meu dinheiro.....estou desesperado, por favor me ajudem
Obrigado vecchioneg7 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, por favor me ajudem estou desesperado
Eles continuam me negando comprovante de residência... Enviei o comprovante de unidade familiar... recibo de pagamento do INPS... fatura em nome do meu pai com o comprovante de unidade familiar para certificar que ele é meu pai... Eles continuam tirando sarro de mim, por favor me ajudem
Caro vecchioneg7,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação que você teve com a equipe do cassino para revisá-la e entender melhor a situação.
Gostaria de convidar o Spinanga Casino para participar da conversa.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia esclarecer os motivos pelos quais os documentos enviados foram considerados insuficientes para concluir o processo KYC do jogador? Você pode me informar sobre quaisquer documentos adicionais exigidos do jogador? Se houver algum fator subjacente causando esse atraso que não possa ser divulgado publicamente, eu agradeceria se você pudesse compartilhá-los comigo diretamente por e-mail em michal.k@casino.guru
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