O jogador da Áustria está enfrentando um atraso em sua retirada, tendo esperado 9 dias úteis, apesar de um tempo de processamento típico de 5 dias. Atualizações diárias do suporte ao cliente reiteram que a retirada está sob revisão.
Olá,
Já fiz saques neste cassino e nunca tive problemas.
Na semana passada, quis sacar novamente e já estou esperando há 9 dias úteis pelo meu saque.
No chat, me dizem a mesma coisa todos os dias.
Que eles estão revendo a retirada!!
O tempo de espera normal é de 5 dias!
O que posso fazer agora???
Caro amarcallejon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um alto volume de solicitações de saque, investigação de jogo ou alguns fatores externos que o cassino não pode influenciar.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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