The player from Greece had a pending withdrawal request that was delayed for two weeks, originally made on January 17. After one month, the player confirmed that he had received his funds. The issue was resolved following communication with Spinanga Casino, which processed the withdrawal and prioritized the remaining requests. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Grécia tinha uma solicitação de retirada pendente que foi adiada por duas semanas, feita originalmente em 17 de janeiro. Após um mês, o jogador confirmou que havia recebido seus fundos. O problema foi resolvido após comunicação com o Spinanga Casino, que processou a retirada e priorizou as solicitações restantes. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Atraso na retirada a partir de 17/1
Delay withdrawal from 17/1
Olá xsyzhrn9v4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello xsyzhrn9v4,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta está ok, eles nunca me perguntaram sobre verificação. Meus ganhos são com dinheiro real, sem bônus. Falo com eles todos os dias por chat ao vivo e e-mails e todos os dias eles me dizem a mesma coisa. Desculpe pela demora e meu dinheiro está seguro blá blá blá
My account is ok they never asked me about verification. My winnings are with real money no bonus . I speak with them everyday by livechat and emails and every day they tell me the same thing . Sorry for the delay and my money are safe bla bla bla
Olá xsyzhrn9v4,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Hello xsyzhrn9v4,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Estou enviando um e-mail com uma das minhas conversas com o chat do cassino
I send you an email with one of my conversations with the casino chat
Obrigado xsyzhrn9v4 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you xsyzhrn9v4 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro xsyzhrn9v4,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Spinanga Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Dear xsyzhrn9v4,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Spinanga Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Depois de um mês peguei meu dinheiro
After one month I took my money
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Temos o prazer de confirmar que um dos saques do cliente foi pago.
O restante dos saques foi cancelado pelo provedor de pagamento do cliente.
Como vemos, três novos saques foram solicitados recentemente. Processaremos os saques em questão com a mais alta prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Spinanga
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are happy to confirm that one of the customer's withdrawals has been paid out.
The rest of the withdrawals were canceled by the customer's payment provider.
As we see, three new withdrawals were requested recently. We will process the withdrawals in question with the highest priority.
Best regards,
Spinanga team
Olá a todos.
Obrigado, Spinanga Casino, pela sua cooperação neste caso.
Obrigado, xsyzhrn9v4, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Hello all.
Thank you, Spinanga Casino, for your cooperation on this case.
Thank you, xsyzhrn9v4, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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