The player from Greece requested a withdrawal of 500 euros made three weeks prior, with the earliest pending since January 16, 2025. Despite having contacted live chat multiple times, he received repeated excuses about a backlog in the financial department. After filing an official complaint with Anjuan Gaming, his withdrawals were completed. The issue was marked as resolved in our system, and we acknowledged the player's cooperation.
O jogador da Grécia solicitou um saque de 500 euros feito três semanas antes, com o mais antigo pendente desde 16 de janeiro de 2025. Apesar de ter contatado o chat ao vivo várias vezes, ele recebeu desculpas repetidas sobre um acúmulo no departamento financeiro. Após registrar uma reclamação oficial com a Anjuan Gaming, seus saques foram concluídos. O problema foi marcado como resolvido em nosso sistema e reconhecemos a cooperação do jogador.
Tenho 3 saques pendentes, sendo o primeiro de 500 euros desde 16/01/2025. Toda vez que falo com o chat ao vivo, eles dizem o quanto lamentam o atraso e que o departamento financeiro tem muitos pedidos para processar. Todo dia a mesma desculpa
I have 3 pending withdrawls with the first being for 500euros since 16/1/2025. Every time I talk to their live chat they say how sorry they are for the delay and that their financial department has a lot of orders to proccess. Every day the same excuse
Caro Giannisl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Giannisl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá novamente, não fiz nenhum saque anterior, pois esta foi a primeira vez que joguei neste cassino, KYC não foi solicitado de mim e não usei nenhum dinheiro de bônus
Hello again, I havent made any previous withdrawls as this was the first time I was playing at this casino, KYC has not been asked of me and I havent use any bonus money
Fiz uma reclamação oficial com a anjuan gaming ontem, informei o cassino e hoje todos os meus saques foram concluídos ❤
I made an official complaint with anjuan gaming yesterday, I informed the casino and today all my withdrawls were completed ❤
Caro Giannisl,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear Giannisl,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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