Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação de endereço.

Problema - verificação de endereço

O cassino Spinanga não atualiza meu endereço no aplicativo deles desde 2024. Pedi várias vezes para atualizarem, mas eles não atualizam. Em segundo lugar, eles querem o PDF original do extrato bancário para verificação de endereço. Eu baixei do meu aplicativo bancário e enviei para eles, mas eles continuam rejeitando. Posso até mostrar uma prova em vídeo de que o extrato foi baixado diretamente de sites bancários. Eles nunca respondem a e-mails.

Querida Gemnet,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando foi a primeira vez que você notificou o cassino sobre sua mudança de endereço?

Seu endereço antigo foi verificado neste cassino?

Você tem algum documento oficial comprovando que você se mudou do seu endereço antigo para o novo?

Algum dos seus documentos de identidade foi verificado pelo cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado por me ajudar aqui

Retirei ganhos no passado deste cassino por volta de abril de 2024 e minha conta nunca foi verificada. Notifiquei a atualização do endereço em 29 de janeiro de 2025. Veja em anexo. Eles verificaram minha foto e identidade. Eles querem extratos bancários dos últimos 3 meses para verificar meu endereço, então seriam do novo endereço. Observe que o aplicativo do cassino não é atualizado com o novo endereço porque não há opção para atualizá-lo. Continuo enviando extratos bancários em PDF baixados do site do banco TD (que é um grande banco conhecido nos EUA e Canadá) e eles o rejeitaram cerca de 20 vezes sem responder e-mails onde estou explicando que eles não são digitalizados, mas baixados diretamente. Posso até demonstrar em um vídeo ao vivo que os extratos estão sendo baixados do site

Observe novamente que eles exigiram que eu carregasse. Eu carreguei extratos bancários do endereço novo e antigo (ambos são de 6 meses), ambos foram baixados diretamente do site do banco…. Agora o aplicativo ainda está dando erro

Caro Guru do Cassino

por favor, encontre a captura de tela do meu e-mail para Spinanga e outras capturas de tela relevantes

Olá guru do cassino

O agente de atendimento ao cliente acabou de me dizer que minha conta está verificada agora e não são necessários mais documentos. Ela disse que meus saques estão em estágio final.

Encontre capturas de tela do bate-papo anexadas

Obrigado por suas respostas. Fico feliz em saber que sua conta foi verificada.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações para que possamos verificar quando exatamente você solicitou o saque dos seus ganhos?

Olá Veronika

Novamente eles abriram a verificação. Eles me enviaram um e-mail perguntando por que estou usando uma conta de outro país. Veja minha resposta a eles em anexo. Também anexei meus saques pendentes desde 24 de janeiro de 2024

Anexei capturas de tela de cada retirada separadamente

Olá, o agente do cliente agora me disse que a verificação de IP está limpa…. Então agora meus saques ainda estão pendentes

Muito obrigado, Gemnet, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Gemnet,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você em seu caso.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Spinanga Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá Spinanga

Por favor, veja em anexo, o agente do cliente novamente disse que tudo foi verificado e a verificação do endereço IP também foi concluída depois que eu forneci detalhes e esclarecimentos. Ela está dizendo que os saques serão processados em breve, mas não pode fornecer um prazo

Estou esperando desde 24 de janeiro, por favor, acelere meu processo

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que os saques foram atrasados devido à verificação em andamento, conforme o cliente mencionou acima.

Gostaríamos de garantir que as solicitações de retirada pendentes serão processadas o mais rápido possível.

Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.

Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Olá pessoal

Obrigado pela ajuda. Tenho 3 retiradas agora. Mas agora meu botão de retirada posterior está bloqueado. Por favor, veja em anexo. Por favor, conserte o botão para que eu possa sacar novamente.

Olá a todos.

Obrigado, Spinanga Casino, pela atualização.

Querida Gemnet,

Você poderia nos informar, por favor, se recebeu o valor total indicado aqui na sua reclamação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá, sim, recebi o valor total da reclamação de 2250 CAD hoje (750 CAD cada devido ao limite máximo de 3 retiradas)

Mas agora não posso sacar mais. Devo conseguir fazer mais 3 saques. O agente do cliente está me dizendo para usar o modo anônimo no Chrome, estou usando isso, mas meu botão de saque está bloqueado. Veja

anexado que estou usando o modo anônimo e a retirada está bloqueada pela operadora

veja em anexo... o atendimento ao cliente está ciente do problema técnico e eles disseram que estão trabalhando para consertá-lo... por favor, resolva para que eu possa fazer meus saques.

Olá Casino Guru e Spinanga

Depois de falar com os agentes de atendimento ao cliente da Spinanga, descobri o problema. Como minha conta está totalmente verificada agora (conforme reconhecido pela Spinanga), o log de verificação precisa ser removido da minha conta, devido ao qual não posso fazer novos saques. Fiz 3 saques em janeiro, que levaram um mês para serem pagos devido à verificação, conforme mencionado acima pela Spinanga. Mas o log de verificação ainda não foi removido da minha conta do aplicativo do cassino, devido ao qual não posso fazer novos saques. Os agentes de atendimento ao cliente me disseram que este é um erro técnico do lado da Spinanga. Então, solicite à Spinanga que conserte e remova o log de verificação. Veja também a captura de tela em anexo de "saque bloqueado" e "log de verificação" que precisa ser removido.

Tenho o prazer de informar que o problema técnico de retirada mencionado acima foi corrigido agora. Obrigado

Querida Gemnet, estou feliz que tudo esteja resolvido agora.

Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru