CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/03/2024 | Caso encerrado : 02/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha teve problemas com o atraso na retirada do Spinanga Casino. Esta foi a sua segunda retirada, a primeira das quais foi processada sem problemas. O jogador foi informado de coisas diferentes sobre o atraso no chat ao vivo do cassino. Aconselhamos o jogador a esperar até o final da semana e nos atualizar sobre a situação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de informações.

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Público
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há um mês
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Olá,

Estou começando a me sentir um pouco desconfiado. Solicitei o saque em 03/07/2024 e até 13/03/2024 nada chegou em minha conta. De acordo com o cassino, não precisei verificar minha identidade porque supostamente já estava resolvido... Fui informado no chat ao vivo que meu pedido havia sido confirmado e que precisaria esperar 3 dias úteis, mas ainda assim, nada aconteceu. Estou ficando um pouco desconfortável com isso e gostaria de ajuda, por favor.

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Público
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há um mês
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Olá Chrisgerlitz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se este é o seu primeiro pedido de saque do cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um mês
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Olá, não, este é o meu segundo saque do cassino. Anteriormente solicitei o saque no dia 17 de dezembro de 2023 e recebi o dinheiro no dia 21 de dezembro de 2023. Estava tudo bem nesse período, 3 dias de processamento e no dia seguinte, dia 21, o dinheiro estava na minha conta. O pagamento atual ocorreu sem dinheiro de bônus – é puro lucro. A última vez que utilizei o chat ao vivo foi ontem, duas vezes, onde me disseram durante a primeira conversa que a minha inscrição estava atrasada e que deveria ter paciência até hoje... Fiquei um pouco confuso com a resposta e entrei em contato com o chat ao vivo pela segunda vez desta vez, onde de repente me disseram algo completamente diferente, que eu não deveria me preocupar, que 3 dias úteis deveriam se passar após o pedido de saque do dinheiro e eu receberia o dinheiro hoje deveria... agora nada chegou em termos de dinheiro... no próprio casino há sempre o símbolo de carregamento referente à aplicação.

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Público
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há um mês
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Olá Chrisgerlitz,

Como a retirada ainda está dentro do prazo recomendado, informe-nos até o final desta semana se houver alguma atualização. Caso contrário, tentaremos intervir.

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Público
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há um mês
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Caro(a) chrisgerlitz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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