O jogador espanhol solicitou um levantamento de 450 euros no dia 18 de junho de 2024, mas o formulário de levantamento continua a sair. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ela só recebe a garantia de que sua solicitação está em andamento, sem nenhuma resolução real. Ela também escreveu ao departamento KYC, mas não obteve resposta.
Estou escrevendo aqui porque o formulário de retirada continua me desconectando.
No dia 18 de junho de 2024 solicitei um levantamento de 450 euros. De acordo com a sua política, deve demorar 3 dias após a solicitação, e esse tempo já passou. Entrei em contato com você via chat cerca de seis vezes e continuo recebendo problemas. Dizem que meu pedido está em andamento, que o departamento financeiro cuida dele, que não devo me preocupar porque logo o terei e que já deve estar resolvido. Na verdade, recebi um e-mail KYC e escrevi para eles, mas não recebi nenhuma resposta.
Eu apreciaria se você pudesse me ajudar, pois preciso desse dinheiro, que é meu por direito.
Muito obrigado antecipadamente.
Olá Ignácio032017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando encaminhou os documentos KYC? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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