O jogador da Espanha fez um saque no dia 27/06/2024 e não recebeu o dinheiro nem qualquer explicação para o atraso. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias para que o processo de retirada seja concluído, mas o jogador não respondeu a outras mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Fiz um saque no dia 27/06/2024 e até hoje não recebi o dinheiro nem nenhuma explicação do motivo de não ter sido enviado para minha conta bancária.
Prezado Nogue89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, assim como outras regras, elas são rígidas se disserem que o pagamento é em 3 dias úteis, então acho que também teriam que cumprir. Muito obrigado
Compreendo perfeitamente sua frustração, Nogue89. No entanto, definirei o cronômetro para mais 4 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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