O jogador da Grécia solicitou um levantamento de 500€ no dia 27/06, mas após 6 dias úteis, o saque ainda estava em processamento, apesar do tempo máximo de espera declarado pelo casino de 3 dias. As retiradas anteriores foram processadas dentro do prazo esperado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Fiz um saque no dia 27/06 e desde então já passaram 6 dias úteis e meu saque ainda está processando... me disseram que o tempo máximo de espera para processar um saque é de 3 dias úteis, como é possível esperar 6 dias úteis e ainda não recebi meu dinheiro?? Devo mencionar que fiz outros 3 saques no mesmo valor de 500 euros e recebo em 3 dias. Só quero que meu saque seja concluído porque preciso do meu dinheiro
Prezado elevkasa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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