O jogador espanhol solicitou um levantamento de 100 euros, mas após 6 dias, o estado permaneceu em análise sem qualquer resposta substancial do casino. Aconselhamos paciência, observando que os saques podem levar vários dias para serem processados. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Solicitei um levantamento de 100 euros e já se passaram 6 dias sem resposta. Eles sempre me agradecem pela minha compreensão e que estão trabalhando nisso, mas o status da retirada continua o mesmo, em análise.
Prezado chralonso92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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