O jogador da Grécia fez um pedido de saque no dia 07/04, mas após 6 dias úteis o mesmo não foi processado. O departamento financeiro não respondeu e as interações por chat ao vivo foram inúteis. O jogador foi aconselhado a esperar 14 dias antes de encaminhar a reclamação. Após o longo período, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Fiz um pedido de saque para Visa no dia 07/04.
Já se passaram 6 dias úteis e até agora nada. O dinheiro está na minha conta e o assunto não avança. Eles continuam me enganando. Essas pessoas são fraudes e ladrões, e estou chocado por não haver supervisão. Eles deveriam estar na prisão. Não recebi resposta do departamento financeiro e quando tento o chat ao vivo eles ficam zombando de mim. O que mais eu posso fazer?
Prezado Olypmiakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Vou esperar mais 4 dias e ainda não aviso nada
Chegamos no dia 15/07 e a partir do dia 04/07 não retirei nada ainda se isso continuar irei colocar um advogado nos vagabundos com quem estive envolvido
Você recebeu seu pagamento?
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Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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