O jogador da Grécia teve dificuldades com um atraso no saque de 400,00 euros. O casino atribuiu este atraso a problemas no seu departamento financeiro, mas não forneceu uma explicação clara ou um prazo de resolução. Seguindo orientação de nossa equipe, o jogador esperou 14 dias antes de dar seguimento ao assunto. Após o período de espera, a jogadora confirmou que recebeu seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Solicitei um levantamento de 400,00 euros e está a demorar mais do que o tempo normal de levantamento. Nas minhas conversas com o casino, não recebi uma resposta clara, apenas que há um atraso no processamento por parte do departamento financeiro.
Prezada Geórgia_M,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Muito obrigado pela pronta resposta, aguardarei 14 dias e depois informarei sobre o andamento do saque.
Prezada Georgia_M, você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?
Confirmo que após 14 dias recebi meus ganhos.
Prezada Geórgia_M,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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