O jogador do Brasil havia iniciado um saque em 26 de julho e, até 1º de agosto, não havia recebido os fundos. Apesar das consultas diárias, o status permaneceu 'em revisão', excedendo o prazo de 3 dias úteis declarado nos termos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de consulta em 7 dias; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Boa tarde, no dia 26/07 eu fiz um saque e até agora dia 01/08 eu não recebi. Todos estes dias, diariamente eu entro em contato por chat, e-mail… E em nenhum momento o meus status mudou, continua em "sob revisao". É bem claro, nas cláusulas que o pagamento pode ser feito até 3 dias úteis, o que já é um tempo muito longo de espera. Estou a exatamente 6 dias consecutivos exigindo meu pagamento. Me sinto totalmente humilhada, desrespeitada como pessoa e cliente. Penso que o site age de "má fé" para que a pessoa desista do saque e volte a jogar perdendo seus ganhos. Foi a única e pior experiência que tive em Cassinos on line. Assim como também será minha primeira e última vez nesta plataforma enganosa.
Fico no aguardo, não dá mesma resposta que vocês Spinanga, me dão diariamente, mas sim do meu saque!
Queridos claupilatos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Infelizmente o que vocês fazem é enganar o jogador! É bem claro que diz na cláusula que o pagamento será feito em até 3 dias úteis! Hoje é dia 02/08 e nada mudou nos status do meu saque. Tem 8 dias que está "sob revisão". É o maior descaso e desrespeito que eu já vi vinda de uma plataforma. Sou jogadora há muitos ano e nunca passei por uma situação constrangedora como esta. Não indico esta plataforma para ninguém! E que os novos jogadores posa a ter acesso ao que está acontecendo comigo, para que pensem duas vezes antes de jogar! Plataforma enganosa!
Que equipe linda a de vocês "guru". Fiquei encantada com a Radka! Que lindo dizer que "ajudar os outros a faz feliz". Penso o mesmo Radka. Parabéns a equipe.
Eubso nao estou sabendo como responder as mensagens recebidas por outras pessoas. Obrigada
Obrigado por suas amáveis palavras sobre nossa equipe; nós realmente os apreciamos.
Você poderia nos atualizar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Você já recebeu seus ganhos?
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