O jogador da Itália solicitou um saque em 01/09/2024, mas apesar do prazo de pagamento declarado pelo cassino de 5 dias, ele não recebeu os fundos até 06/09/2024. Apesar de entrar em contato por e-mail e chat ao vivo, ele só recebe respostas automatizadas.
Solicitei um saque em 01/09/2024. O site informa que os pagamentos são feitos em no máximo 5 dias. Hoje é 06/09/2024 e ainda não recebi o dinheiro. Entrei em contato com o cassino por e-mail e chat ao vivo, mas eles sempre enviam as mesmas respostas automatizadas. Estou farto e sinto que fui enganado.
Caro maskioui739,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
no seu site diz que não é necessária nenhuma verificação e que os saques são pagos de 3 a no máximo 5 dias o seu suporte sempre me responde com as mesmas mensagens e inventa mil desculpas exijo meus ganhos o mais rápido possível ou denunciarei às autoridades competentes!
Entendo completamente sua frustração, maskioui739. No entanto, vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar pelas boas notícias sobre sua retirada.
Agradecemos antecipadamente sua paciência.
Petronela está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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