O jogador da Grécia vem tentando sacar fundos do Spinanga há vários dias, conseguindo sacar apenas 500€ de seus ganhos totais de 2000€. Ele enfrenta um atraso de mais de 5 dias úteis com o saque restante e foi garantido que nenhuma documentação é necessária.
Estou com a empresa Spinanga há 20 dias. Cheguei a 2000, mas só consegui sacar 500 (porque eles não permitem mais). Já se passaram 5 dias úteis e ainda nada... ainda está em andamento. Quero sacar o restante, mas não posso porque eles não me deixam até que isso seja feito... Enquanto isso, eu disse a eles que minha conta não pede verificação e entrei no chat para perguntar se eles precisam de algum documento meu. Eles me garantiram que não era necessário. Eles me disseram para não me preocupar; meus ganhos estarão comigo em breve. Não tenho certeza se devo envolver alguém responsável para lidar com meu problema...
Caro arisnikos13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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