CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Spinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.500 €

Spinanga Casino
Submetido: 24/12/2024 | Caso encerrado : 06/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia relatou problemas contínuos com solicitações de saque no cassino, afirmando que já fazia 15 dias que não recebia seus ganhos. O jogador recebeu apenas desculpas do suporte ao cliente sobre os atrasos no pagamento. A Equipe de Reclamações investigou o caso, mas descobriu que o jogador havia jogado fora o valor antes que o cassino pudesse processar os saques. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi rejeitada.

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Fique longe deste cassino; é terrível. Você ganha, solicita um saque e eles nunca depositam o dinheiro. Todos os dias no chat, eles me dizem exatamente as mesmas coisas, sem nunca dizer quando serei pago. Já faz 15 dias, e tudo o que eles me dão são desculpas. Cassino realmente ruim; eles não têm fundos para pagar os ganhos.!!!!!!

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Olá Leizi1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Eles nunca me pediram verificação.

o dinheiro não foi feito usando bônus, mas com dinheiro real todos os dias

Estou falando com eles, mas eles não me dão o dinheiro e me dão desculpas todos os dias.

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???????

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Olá Leizi1981,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) Leizi1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Não salvei a conversa em lugar nenhum para enviar a você. Você demorou muito para me responder e não colocou a avaliação que fiz deste cassino em particular, que é o pior em que já joguei.

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Caro Leizi1981,

As avaliações não são tratadas pelo departamento de reclamações.

Como sua retirada está pendente há mais tempo do que o período de espera recomendado, encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido


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Olá Leizi1981,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Spinanga Casino, convido você a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o caso? Por favor, esclareça o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar o processamento de sua parte.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Caro Leizi1981,


Pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, note que não é do nosso interesse deixar nossos clientes insatisfeitos com nosso site.


Conforme verificamos sua conta, podemos ver que você tentou três solicitações de retirada. Mais tarde, todas as três solicitações de retirada foram canceladas em 30 de dezembro de 2024. E o valor foi jogado antes que pudéssemos verificar e prosseguir com suas solicitações de retirada.


Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.


Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!


Atenciosamente,

Equipe Spinanga.


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Obrigado pela sua resposta, Spinanga Casino.


Caro Leizi1981, você pode confirmar que você deliberadamente jogou todo o seu dinheiro fora antes de contatarmos o cassino em seu nome e não nos informou sobre isso? Receio que seja impossível restabelecer seu saldo perdido se você o gastou durante o jogo.

Você tem algum outro problema com este cassino ou posso prosseguir com o encerramento desta reclamação?

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Caro(a) Leizi1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais. Considerando que o jogador perdeu o valor disputado durante o jogo e ele não pode ser restabelecido, não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se precisar de mais ajuda.


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