CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Spinanga Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 611 R$

Spinanga Casino
Submetido: 05/04/2024 | Resolvido : 13/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil havia ganhado uma aposta com bônus e solicitado o saque no dia 22/03/24, mas não recebeu o dinheiro. O cassino confirmou um atraso, mas não forneceu um cronograma. O jogador não tinha feito nenhum saque antes e foi informado pelo cassino que não precisava passar na verificação KYC. Após um mês, o casino solicitou a verificação da conta antes de processar o levantamento. O jogador encontrou problemas para enviar os documentos solicitados, mas acabou conseguindo enviá-los. O casino confirmou que a conta do jogador foi verificada e o levantamento foi pago. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

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Público
Público

Fiz as apostas dentro dos termos de serviço do casino

Ganhei esse valor apostando com meu bonus, seguindo todas as regras, simplesmente o casino não quer me pagar, pedi meu saque 22/03/24 hoje é 05/04/24 é nada de receber meu dinheiro

entrei em contato com suporte e não consigo resover, eles sempre fala que ouve atraso e que não tem prazo, acredito que eles não querem me pagar.

Público
Público
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Prezado novocanalhelp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível

Ola não fiz nem um saque antes

Sobre o KYC( O casino informa que não tenho que fazer a verificação)

Sobre o bonus foi de depoisto 100%



Público
Público
Tradução

Muito obrigado, novocanalhelp, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
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Olá novocanalhelp,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Solicitamos que você nos forneça seu endereço de e-mail registrado para ajudá-lo com sua dúvida.


Atenciosamente,

Cassino Spinanga

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Privado
Privado
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público

Meu problema ainda nao foi resolvido olha a demora , DESDE O DIA 22/03

A UNICA RESPOSTA É (ESTAMOS EM ATRASO NO PAGAMENTO) VAMOS VERIFICAR ´NADA ACONTECE.

Público
Público
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Olá novocanalhelp, obrigado pela informação.


Prezado Spinanga Casino , você tem alguma atualização sobre o saque do jogador, por favor?

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Público
Público

Não indiquem esse casino vcs tem um nome a zelar (CASINO GURU) eles nem responde nem paga olha a demora até para responder.

Público
Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
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Querido cliente,


Informamos que, antes de processar seus saques, é necessária a verificação da conta.


Em relação a isso, vários documentos foram solicitados a você.


Sinta-se à vontade para carregá-los através da página de verificação da sua conta.


Agradeço antecipadamente.


Sinceramente,

Equipe Spinanga

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Público
Público

Um mes para me informar isso? pq não informou quando entrei no suporte?

Outra coisa a função de verificação quando fiz minha conta não permitia o envio dos documentos

agora o site esta com erro, como vou enviar se não existe campo para carregar os documentos,

30 dias para me avisar isso, vai mais 30 para confimar ? e mais 30 para a opção de enviar os documentos funcionar? a resposta de voces um mes antes era atraso no pagamento,não era ? eu não recomendo nem indico ninguem para jogar com voces, eu não cofio mais de forma nenhuma e sei que voces estão enrolando

onde posso estou fazendo reclamção e mostrando que se jogar nao vai receber vai perder o dinheiro.

Público
Público

file A FUNÇÃO DE FAZER UPLOAD NÃO FUNCIONA, OLHA QUE JA TESTE VARIOS NAVEGADORES E NADA

Público
Público

file complicado viu esse casino

Público
Público
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Prezado Spinanga Casino , você pode auxiliar o jogador no processo de upload dos documentos solicitados?

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Público
Público

Ja enviei os documentos, mais ainda não recebi meu dinheiro estou aguardando a um mes é nada

file

Público
Público
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Caros,


Gostaríamos de confirmar se a conta do cliente foi verificada e o saque em questão foi pago.


Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.


Sinceramente,

Administração do Cassino Spinanga

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Público
Público
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Obrigado pela informação.


Caro novocanalhelp , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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Público
Público
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Caro(a) novocanalhelp,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público

Ola meus amigos do casino guru desculpem a demora, sim eu recebi agradeço pela ajuda.

Público
Público
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Prezado novocanalhelp ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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