O jogador do Brasil ganhou uma aposta com bônus e solicitou o saque no dia 22/03/24, mas ainda não recebeu o dinheiro. A equipe de suporte do cassino confirmou um atraso, mas não forneceu um cronograma.
Fiz as apostas dentro dos termos de serviço do casino
Ganhei esse valor apostando com meu bonus, seguindo todas as regras, simplesmente o casino não quer me pagar, pedi meu saque 22/03/24 hoje é 05/04/24 é nada de receber meu dinheiro
entrei em contato com suporte e não consigo resover, eles sempre fala que ouve atraso e que não tem prazo, acredito que eles não querem me pagar.
Prezado novocanalhelp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Ola não fiz nem um saque antes
Sobre o KYC( O casino informa que não tenho que fazer a verificação)
Sobre o bonus foi de depoisto 100%
Muito obrigado, novocanalhelp, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá novocanalhelp,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Solicitamos que você nos forneça seu endereço de e-mail registrado para ajudá-lo com sua dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Spinanga
Meu problema ainda nao foi resolvido olha a demora , DESDE O DIA 22/03
A UNICA RESPOSTA É (ESTAMOS EM ATRASO NO PAGAMENTO) VAMOS VERIFICAR ´NADA ACONTECE.
Olá novocanalhelp, obrigado pela informação.
Prezado Spinanga Casino , você tem alguma atualização sobre o saque do jogador, por favor?
Não indiquem esse casino vcs tem um nome a zelar (CASINO GURU) eles nem responde nem paga olha a demora até para responder.
Querido cliente,
Informamos que, antes de processar seus saques, é necessária a verificação da conta.
Em relação a isso, vários documentos foram solicitados a você.
Sinta-se à vontade para carregá-los através da página de verificação da sua conta.
Agradeço antecipadamente.
Sinceramente,
Equipe Spinanga
Um mes para me informar isso? pq não informou quando entrei no suporte?
Outra coisa a função de verificação quando fiz minha conta não permitia o envio dos documentos
agora o site esta com erro, como vou enviar se não existe campo para carregar os documentos,
30 dias para me avisar isso, vai mais 30 para confimar ? e mais 30 para a opção de enviar os documentos funcionar? a resposta de voces um mes antes era atraso no pagamento,não era ? eu não recomendo nem indico ninguem para jogar com voces, eu não cofio mais de forma nenhuma e sei que voces estão enrolando
onde posso estou fazendo reclamção e mostrando que se jogar nao vai receber vai perder o dinheiro.
A FUNÇÃO DE FAZER UPLOAD NÃO FUNCIONA, OLHA QUE JA TESTE VARIOS NAVEGADORES E NADA
Prezado Spinanga Casino , você pode auxiliar o jogador no processo de upload dos documentos solicitados?
Ja enviei os documentos, mais ainda não recebi meu dinheiro estou aguardando a um mes é nada
Caros,
Gostaríamos de confirmar se a conta do cliente foi verificada e o saque em questão foi pago.
Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.
Sinceramente,
Administração do Cassino Spinanga
Obrigado pela informação.
Caro novocanalhelp , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?