O jogador da Alemanha depositou 700€, ganhou 3500€ e solicitou um levantamento há um mês. Apesar de fornecer toda a documentação necessária, a retirada permanece não confirmada com o suporte aconselhando aguardar mais.
Depositei 700€ e ganhei aproximadamente 3500€. Há quase um mês, solicitei um saque que ainda não foi confirmado. Forneci toda a documentação necessária para validação, mas a equipe de suporte continua me dizendo para esperar mais.
Já faz tanto tempo que presumo que o cassino esteja causando o atraso.
Prezado MEINDLCC,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Kristina,
Ainda não consegui fazer um saque e minha conta não foi verificada. Sim, recebi um bônus.
Atenciosamente
cristão
Obrigado pela sua resposta, MEINDLCC. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
O pagamento está pendente há mais de um mês. Isso se deve à verificação pendente do histórico de pagamentos da minha carteira eletrônica. Após consultar o chat ao vivo, enviei esse histórico (há 3 semanas) por email. O restante da comunicação ocorreu via chat ao vivo, então não fiz nenhuma captura de tela. O cassino simplesmente não responde por e-mail, mas o chat ao vivo informa que recebeu os documentos.
Muito obrigado, MEINDLCC, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá MEINDLCC ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Spinanga Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino Spinanga ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Olá MEINDLCC ,
Como o Spinanga Casino entrou em contato comigo fora deste tópico e solicitou tempo adicional, estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias e manterei você informado sobre quaisquer novas atualizações. Enquanto isso, se houver algum desenvolvimento em relação à sua reclamação, não hesite em me informar.
Obrigado.