The player from Italy made a withdrawal request, which was still under review, and wanted to know how long the process would take. We informed him that withdrawal processes could take a few days to weeks due to KYC verification or a high volume of requests. Despite verifying his account, no further updates were received from the player. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
O jogador da Itália fez um pedido de saque, que ainda estava em análise, e queria saber quanto tempo demoraria o processo. Informamos a ele que os processos de retirada podem levar de alguns dias a semanas devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. Apesar de verificar sua conta, nenhuma atualização adicional foi recebida do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Ontem fiz um pedido de saque que ainda está em análise. Quanto tempo tenho que esperar?
Yesterday, I made a withdrawal request that is still under review. How long do I have to wait?
Ho fatto ieri una richiesta di prelievo che risulta ancora in verifica quanto tempo devo aspettare?
Prezado Volla1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Volla1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
a verificação está correta, mas no momento nada está acontecendo
the Verification is correct but for the moment nothing is moving
la Verifica risulta corretta ma per il momento nulla si muove
Obrigado por sua resposta. Você poderia nos atualizar se já recebeu seus ganhos?
Thank you for your reply. Could you please update us if you received your winnings yet?
Dear Volla1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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