O jogador da Itália fez um pedido de saque, que ainda estava em análise, e queria saber quanto tempo demoraria o processo. Informamos a ele que os processos de retirada podem levar de alguns dias a semanas devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. Apesar de verificar sua conta, nenhuma atualização adicional foi recebida do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Ontem fiz um pedido de saque que ainda está em análise. Quanto tempo tenho que esperar?
Prezado Volla1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
a verificação está correta, mas no momento nada está acontecendo
Obrigado por sua resposta. Você poderia nos atualizar se já recebeu seus ganhos?
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