The player from Greece had not received a pending withdrawal of 339 since making a deposit on 27/01/2025, and additionally, their winnings from a live Blackjack game had been withheld. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and no further action regarding the Blackjack winnings was pursued.
O jogador da Grécia não recebeu um saque pendente de 339 desde que fez um depósito em 27/01/2025 e, além disso, seus ganhos de um jogo de Blackjack ao vivo foram retidos. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento do saque e nenhuma outra ação referente aos ganhos de Blackjack foi tomada.
Olá,
Tenho um problema sério com meu saque. Fiz meu primeiro depósito em 27/01/2025 e, duas horas depois, solicitei um saque de 339, que continua pendente até hoje.
Além disso, eu estava jogando Blackjack ao vivo e, durante uma rodada, meus ganhos foram retidos (eu informei você imediatamente com o número do histórico de transações via chat ao vivo). Até hoje, nem o saque foi processado, nem minha solicitação sobre os ganhos retidos no Blackjack ao vivo foi resolvida, para que o dinheiro fosse devolvido.
Além disso, após solicitar o saque, solicitei verificação e me disseram que não era necessário. 
Hello,
I have a serious problem with my withdrawal. I made my first deposit on 27/01/2025, and two hours later, I requested a withdrawal of 339, which is still pending to this day.
Additionally, I was playing live Blackjack, and during one round, my winnings were withheld (I informed you immediately with the transaction history number via live chat). To this day, neither the withdrawal has been processed, nor has my request regarding the withheld winnings in live Blackjack been resolved, to have the money returned.
Furthermore, after requesting the withdrawal, I asked for verification, and I was told it was not necessary.
Γεια σας
Έχω σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη μου . Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 27/1/2025 και μετά από δύο ώρες έκανα ανάληψη 339 η οποία είναι εκκρεμή μέχρι σήμερα.
Επίσης έπαιζα στα live black Jack και σε έναν γύρο μου έκανε παρακράτηση τα κέρδη (ενημέρωσα άμεσα με αριθμό
Ιστορικού μεσο του live chat) μέχρι σήμερα ούτε ανάληψη έγινε . Ούτε ξεκαθάρισε το αίτημα μου για τα κέρδη στο live black Jack να επιστρέψουν τα λεφτά.
Επιπρόσθετα έχω να πω από την στιγμή που έκανα την ανάληψη ζήτησα να κάνω επαλήθευση και μου είπαν πως δεν χρειάζεται.
Caro thanosttt89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Além disso, você poderia esclarecer se os ganhos do Blackjack foram confiscados ou se os ganhos simplesmente não foram creditados na sua conta do cassino?
Esta aposta e seu resultado (vitória) foram registrados no seu histórico de jogo?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Furthermore, could you please clarify if the Blackjack winnings were confiscated or if the winnings just weren't credited to your casino account?
Has this bet and its result (win) been recorded in your game history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Bom dia.
Inicialmente, para kyc, como insisti em fornecer documentos e fazer a verificação, eles me disseram que não era necessário pelo chat ao vivo.
Os ganhos do blackjack ao vivo, enquanto o provedor do jogo disse que eu ganhei, não foram creditados pelo provedor. Eu me inscrevi diretamente no provedor para verificar e eles me disseram que leva 72 horas. Então eu me inscrevi no spinanga, expliquei a situação para eles e eles me disseram que iriam verificar. Já se passaram 9 dias desde a reclamação!! Claro que mantive um histórico, pois o carreguei em uma captura de tela.
Good morning.
Initially for kyc, because I insisted on providing documents and doing verification, they told me it wasn't necessary through live chat.
The winnings from live black Jack, while the game provider said I won, were not credited by the provider. I applied directly to the provider to check it and they told me it takes 72 hours. Then I applied to spinanga, I explained the situation to them and they told me they would check it. It has been 9 days since the complaint!! Of course I kept a history as I have uploaded it in a screenshot.
Καλημέρα σας
Αρχικά για kyc , επειδή επειμεινα να δώσω έγγραφα και να κάνω επαλήθευση, δεν χρειάζεται μου είπαν από το live chat.
Τα κέρδη από το live black Jack, ενώ ο πάροχος του παιχνιδιού έλεγε πως κέρδισα δεν πιστώθηκαν από τον πάροχο. Έκανα κατευθείαν στον πάροχο αίτηση να το ελέγξει και μου είπαν πως χρειάζεται 72 ώρες. Μετά έκανα αίτηση και στην spinanga ,τους εξήγησα για την κατάσταση και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Έχουν περάσει 9 μέρες από την καταγγελία!!Φυσικά κράτησα ιστορικό όπως και το έχω ανεβάσει σε screenshot.
Bom dia Cristina
Eles acabaram de me fazer um depósito de 339 euros. Eles não me responderam sobre os ganhos do blackjack ao vivo.
Mas não me importo porque com o comportamento deles pensei que tinha desperdiçado meu dinheiro!
Good morning Christina
They just made me a deposit of 339 euros. They didn't answer me about the winnings from live black Jack.
But I don't mind because with their behavior I thought I had wasted my money!
Καλημέρα Χριστίνα
Μόλις μου κάνανε κατάθεση τα 339ευρω. Δεν μου απάντησαν για τα κέρδη από το live black Jack.
Αλλά δεν με πειράζει γιατί με την συμπεριφορά τους νόμιζα πως τα έχω χαμένα τα λεφτά!
Obrigado pela sua resposta, thanosttt89. Você poderia esclarecer sua última mensagem? Eu entendi corretamente que você não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação? Podemos considerar o caso resolvido?
Thank you for your reply, thanosttt89. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly you are no longer interested in proceeding with this complaint? Can we consider the case resolved?
Sim, vamos encerrar a reclamação como resolvida!
Eles pagaram meu saque.
Yes, let's close the complaint as resolved!
They paid my withdrawal.
Ναι ας κλείσουμε την καταγγελία ως επιλύθηκε!
Πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Caro thanosttt89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear thanosttt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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