CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Spinanga Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 590 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora espanhola teve o seu levantamento cancelado pelo casino após 12 dias de espera. O casino explicou inicialmente que o atraso se devia a um grande número de levantamentos. Após a reclamação do jogador e a intervenção da nossa equipa, o casino garantiu ter contactado a equipa competente para agilizar o processo. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido seu dinheiro. O problema foi resolvido com sucesso com o cassino depositando os fundos do jogador após um mês.

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Público
Público
há 8 meses
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Estou esperando um saque há 12 dias e ele foi cancelado sem motivo. Durante esses 12 dias, perguntei e me disseram que houve muitos saques e foi um pouco mais lento, e hoje está cancelado. Este cassino é uma farsa? O que posso fazer?

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Kuki86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi informado sobre o motivo pelo qual sua tentativa de saque foi cancelada? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Você solicitou um novo saque usando o mesmo ou outro método de pagamento? Ainda está pendente na sua conta?
  • Você já fez algum pagamento bem-sucedido no cassino no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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A conta está verificada, me disseram que foi um erro do departamento, duvido mas ei, um saque foi de 490 e o outro de 100 por transferência, agora solicitei novamente, um de 500 e outro de 90 por cartão bancário, vamos ver Sim existe a possibilidade, mas duvido que consiga arrecadar esse dinheiro, pois durante esses 12 dias me deram muito tempo

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há 7 meses
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Olá, uma pergunta: alguém já recolheu o dinheiro em Spinanga?

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado por suas mensagens.

Você pode verificar outras reclamações contra o cassino e as avaliações dos jogadores sobre o cassino aqui:

https://casinogurues.com/spinanga-casino-resena#tab=js-tab-reputation

https://casinogurues.com/spinanga-casino-resena#tab=js-tab-discussion

  • Você poderia compartilhar uma captura de tela de suas solicitações de saque conforme elas aparecem em seu histórico de saques?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Já enviei tudo por e-mail, estou anexando os saques aqui

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Kuki86,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação.


Gostaria de convidar os representantes do Spinanga Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Spinanga,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Muitas felicidades,

Jakub

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Kuki86,


Enquanto isso, se você tiver alguma atualização sobre seus saques, informe-nos.


Muitas felicidades,

Jakub

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Público
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há 7 meses
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Olá!!! continua igual na revisão, da outra vez ficou 15 dias assim e cancelaram e esse está indo do mesmo jeito, me falam que está tudo certo que tem atrasos e nada

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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A partir de agora

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Compreendemos a importância dos levantamentos atempados e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado pelo atraso atual. Fique tranquilo, entramos em contato com a equipe relevante para agilizar o processo e garantir que seus saques sejam processados o mais rápido possível.


Sua paciência e compreensão são muito apreciadas enquanto nos esforçamos para lhe fornecer o melhor serviço possível.


Obrigado pelo seu apoio contínuo e confiança em nós.


Muitas felicidades,

Atendimento ao Cliente

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Atendimento ao Cliente do Spinanga Casino,


Qual é o prazo previsto para resolver esse problema?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 7 meses
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Jakub, muito obrigado por me ajudar, agora eles depositaram o dinheiro em mim, está tudo correto, graças a você eles depositaram o dinheiro em mim depois de um mês


Muito obrigado por tudo!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Kuki86,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso! Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Muitas felicidades,

Jakub

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