A jogadora da Espanha enfrentou problemas com um saque de 1200 euros que havia sido cancelado três vezes. Ela relatou que, apesar de não usar um bônus, o cassino exigiu que ela jogasse com os fundos antes de sacar, e ela notou uma discrepância no valor mostrado também. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Tenho um saque de 1200 euros que foi cancelado 3 vezes, e não joguei com bônus, apenas com meu próprio dinheiro. Hoje, eles me deram um bônus, e quando fui cancelá-lo, me disseram que não posso sacar meu dinheiro até que eu tenha jogado, mesmo que esse dinheiro já estivesse lá. Anexei capturas de tela. Preciso de ajuda, pois é uma grande quantia. Mostra 1317 quando deveria ser 1200, e não tenho bônus ativos.
Caro Kuki86,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já começou a jogar com o bônus que foi creditado na sua conta do cassino hoje?
Você poderia especificar qual bônus recebeu? Foi um bônus de depósito ou um bônus sem depósito grátis? Por favor, envie-me uma captura de tela ou o link dela.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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