O jogador da Grécia solicitou um levantamento por transferência bancária de 100 EUR, mas o estado permaneceu inalterado apesar das garantias do casino de processamento no prazo de 3 dias. O jogador recebeu informações inconsistentes da equipe de suporte do cassino. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Olá,
Solicitei um levantamento há 8 dias (passaram 6 dias úteis) e o casino não procedeu ao levantamento de 100 EUR, através de transferência bancária. Você poderia por favor me ajudar. O status está empilhado a partir do dia que solicitei, 29 de maio. Eles me informaram hoje pelo chat que processava pela manhã mas era mentira porque o status continua o mesmo.
Não consigo entender porque, pois disseram que estão cumprindo 3 dias.
Prezado Thanosmatza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Minha conta não deseja KYC no momento. Então não consigo entender por que 9 dias depois o status ainda é o mesmo.
Thanos
Você recebeu o pagamento ou houve algum outro desenvolvimento em relação ao processo de pagamento desde sua última postagem, por favor?
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