O jogador da Finlândia solicitou um saque no dia 17 de junho, que foi rejeitado com instruções para alterar o método de saque. Apesar das repetidas garantias do chat ao vivo de que o problema era uma prioridade, não houve resolução após 14 dias. Aconselhamos o jogador a esperar mais uma semana pela chegada do pagamento, mas o jogador não respondeu às novas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Olá! Fiz meu primeiro pedido de saque em 17 de junho, há 14 dias. No entanto, o pedido inicial foi rejeitado e fui instruído a alterar o método de saque. Devido à grande demora, ainda não houve resolução, e o chat ao vivo continua prometendo que o problema é prioritário e está sendo resolvido, e me pedem paciência. Agora, depois de duas semanas, minha paciência acabou e preciso de ajuda para concluir o saque com sucesso.
Prezado Mikoppirkka,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se atualmente tem algum pedido de saque pendente neste cassino?
Você alterou o método de saque conforme sugerido pelo suporte ao cliente?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa e se seu novo método de saque também foi verificado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi! Uma nova tentativa de retirada está pendente a partir de 25.6. O método de saque foi alterado para transferência bancária CC conforme recomendado. Não houve confirmação KYC, dificilmente necessária quando a quantia não é absurdamente grande. O depósito também foi feito através de uma conta bancária verificada. Portanto, não deve haver problema. O problema é que, apesar dos inúmeros pedidos, nada foi feito em relação à retirada.
Ei! E me ocorreu que o chat ao vivo é realmente inconstante. Algumas pessoas ali afirmam que avisam à entidade que administra o dinheiro que o saque é urgente, enquanto outra diz que nada pode ser feito, então há muita contradição. Mas hoje já faz 16 dias que tentei sacar dinheiro da conta do jogo pela primeira vez. E isso é inaceitável!
Como sua solicitação de saque atual foi enviada há apenas uma semana, sugiro que você espere mais uma semana até que seu pagamento chegue. Se você não receber seus ganhos até 9 de julho, avise-me e interviremos.
Não pode ser assim, que o saque seja rejeitado por algum motivo (não o seu) e aí você tenha que esperar de novo mesmo que também tenha demorado muito e agora tenha atrasado. Nenhuma atividade humana.
Eu entendo sua insatisfação; entretanto, em casos como esses, só nos resta esperar. Você poderia me informar se recebeu seus ganhos ou devemos continuar com a investigação?
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