CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A verificação contínua do jogador atrasa a retirada.

Spinanga Casino - A verificação contínua do jogador atrasa a retirada.

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Montante: 900 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/05/2024 | Resolvido : 04/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Letónia passou por um ciclo de verificação interminável. Apesar de cumprir todos os requisitos de verificação do casino, incluindo o fornecimento de detalhes da transação do Neteller, o casino solicitou repetidamente as mesmas informações. O jogador pretendia levantar € 900 e o problema persistia há algumas semanas. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que a conta do jogador foi verificada e os levantamentos foram processados. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 6 meses
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Aqui está o que eles solicitam todos os dias… Eu entro na minha conta Neteller, faço o download das transações dos últimos 6 meses em formato PDF e as envio. Dentro de um dia ou mesmo no dia seguinte, eles pedem a mesma coisa... só isso. Entretanto, há uma quantia de 900 euros pendente de levantamento… Então fica a questão… eles não querem pagar e por isso não verificam a conta. Isso vem acontecendo há 2, até 3 semanas. Passar em todas as verificações de vídeo e padrão não é um problema para mim. Eu concordo com tudo. Apenas devolva meus ganhos. Aqui está o que eles pedem; Tirei uma captura de tela e o que enviei. Baixei o arquivo do Neteller. Verifique o que há de errado aqui e por que está sendo rejeitado? Isso é simplesmente uma farsa e isso é tudo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Livetimelv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que este é o único documento solicitado?
  • Quantas vezes você forneceu este documento até agora?
  • Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade e todos foram aprovados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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1. Compreendi corretamente que este é o único documento solicitado?

2.Quantas vezes você já forneceu este documento?

3.Você forneceu algum outro documento para comprovar sua identidade e todos foram aprovados?


1. Sim, 1 documento necessário

2. Mais de 20 vezes

3. Sim, já haviam solicitado passaporte, selfie, foto no fundo de um computador e site spinanga aberto. Todos esses documentos foram verificados e, alguns dias depois, eles solicitaram esse documento de transação ao Neteller para abril, mas depois de enviá-lo 20 vezes, eles simplesmente o cancelaram.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, livetimelv. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 6 meses
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file

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Público
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há 6 meses
Tradução

Olá. Por quanto tempo você pode enviar a mesma coisa para verificação? Enviei-lhe 20 vezes o arquivo do neteller que você pediu. Por que você cancela e pede a mesma coisa novamente?

Adriana entrou no chat

Adriana

Salve mi chiamo Adriana, faça o bem no nosso Servizio Clienti, saro' lieta di assisterla!

Observe que você está atualmente conectado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente italiano.


Porém, nosso chat usa o modo de tradução automática, então fique à vontade para continuar usando seu idioma!


Observe que podem ocorrer alguns erros de tradução, mas esperamos que esse recurso nos permita ajudá-lo da melhor maneira possível.Mostrar original

Deixe-me ver. A operação pode demorar alguns minutos, aguarde por mim na fila.Mostrar original

sim Sim

Estou enviando a mesma coisa para você. por que você cancela e pede a mesma coisa?


?

Adriana

Aguarde novamente na fila, estou aguardando a resposta do departamento competente. Mil agradecimentos. Mostrar original

Obrigado por esperar.

Você poderia me enviar uma captura de tela da sua página de verificação?Mostrar original


Adriana

ObrigadoMostrar original


Eu vou ao site do neteller. e baixe o arquivo em pdf


e carregue o site que você


e você verifica e cancela


e está assim há quase um mês

Adriana

Estou tentando descobrir qual é o problema, entrei em contato com o departamentoMostrar original


OK

Adriana

Por favor, aguarde na fila novamente, estou aguardando a resposta do departamento competente. Mil agradecimentos. Mostrar original


ok, ok


bem?

Adriana

Acabei de solicitar uma resposta por e-mail para você, infelizmente não saberei de nada nos próximos minutosMostrar original


eu posso esperar


no bate-papo

Adriana

Senhora, eles podem querer nos oferecerMostrar original

horasMostrar original

Se você tiver mais dúvidas, não hesite em nos contatar via chat ao vivo ou por e-mail.


Desejamos-lhe muita diversão e uma boa estadia no nosso site!Mostrar original

Adriana saiu do chat

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Bate-papo encerrado



O que você está fazendo é... em primeiro lugar, você pode usá-lo e сказала будет ответ на емайл. видимо ответа нету у них даже

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há 6 meses
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file

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há 6 meses
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file

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há 6 meses
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file

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há 6 meses
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e é sempre assim com eles... ou escrevem o que querem enviar... ou simplesmente saem do chat e pronto... não têm resposta

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há 6 meses
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e você manda o que eles pedem.. eles simplesmente cancelam e pronto... se eu entendi bem o que você queria mandar para você... posso mandar tudo que você precisa.. essa é minha conta e não vou esconder qualquer coisa... tudo é possível olha!

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Público
Público
há 6 meses
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file

Estou enviando o arquivo para eles novamente... e então isso vai acontecer


file

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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É isso que pedem para enviar com 3 a 6 meses de antecedência, um extrato do neteller. Estou escolhendo em 6 meses...


ou também em formato PDF



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Público
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há 6 meses
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file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Meu neteller


Minha conta spinanga


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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, livetimelv, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá livetimelv,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com Spinanga. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Spinanga Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Qual é a razão para continuar pedindo ao jogador o histórico de transações, embora ele tenha sido fornecido? O upload foi feito no formato errado ou faltam detalhes?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caros,


Pedimos desculpas pela demora na resposta!


Informamos que a conta do cliente foi verificada e os saques em questão foram pagos por nossa parte nos dias 22 e 29 de maio.


Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.


Atenciosamente,

Equipe Spinanga

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, Spinanga Casino.


Caro livetimelv, pode confirmar se já recebeu os pagamentos do casino?

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há 5 meses
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Boa tarde, sim, os pagamentos chegaram. mas não imediatamente.. obrigado GURU!

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Livetimelv,

Obrigado pela confirmação, fico feliz em saber que você recebeu tudo com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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