CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A verificação do jogador está atrasada apesar do fornecimento de documentos.

Spinanga Casino - A verificação do jogador está atrasada apesar do fornecimento de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.300 €

Spinanga Casino
Submetido: 26/06/2024 | Resolvido : 19/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas de verificação a partir de 16 de junho, com saques pendentes. Embora seus dados bancários, selfie, comprovante de endereço e carteira de identidade tenham sido aceitos, a verificação da conta Paysafe continuou sendo rejeitada, apesar de ela fornecer todos os documentos necessários. A Equipe de Reclamações contatou o cassino, que acabou processando o saque restante depois que o jogador verificou sua conta. O jogador confirmou que todos os pagamentos foram recebidos prontamente assim que a verificação foi concluída.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

A verificação não ocorre desde 16 de junho; os saques estão pendentes. Os dados bancários foram aceitos, a selfie foi aceita, o comprovante de endereço foi aceito e a carteira de identidade foi aceita!

Agora, a conta Paysafe está sendo rejeitada permanentemente!

Enviei o histórico de transações via PDF, bem como o perfil da conta Paysafe, mas ele continua sendo rejeitado! É simplesmente decepcionante e não há informações sobre o porquê! É frustrante; meu depósito Paysafe foi em 9 de junho e minha conta Paysafe mostra transações de 24 de maio em diante – tudo foi enviado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá TinoElina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? O casino explicou porque é que os documentos Paysafe foram rejeitados? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

O processo de verificação está em execução há cerca de 1 semana

Não sei dizer por que o paysafe foi rejeitado porque ninguém me informou!

Agora estou aguardando novamente uma resposta de Spinanga para saber se eles aceitarão!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Foi rejeitado novamente o histórico completo das transações foi enviado para paysafe incluindo os detalhes da conta paysafecard e responda por que nada vem

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Foi rejeitado novamente

tudo foi enviado

É absolutamente doentio


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

E eu tenho screenshots de tudo, me disseram para enviar por e-mail e fiz isso, mas não houve resposta alguma!

No dia seguinte eles disseram novamente não, carregue no site. Eu também tenho uma captura de tela disso!

é como se você não quisesse ajudar em nada!

É uma pena que você não se sinta compreendido como cliente 😔

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
Tradução

Olá TinoElina,

Como já passou do prazo recomendado, você pode me informar se houve alguma atualização desde então?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Foi rejeitado novamente

sem e-mail, sem ajuda no chat, simplesmente rejeitado

Enviei minhas transações Paysafe completas para dentro e para fora


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado TinoElina por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

OK, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Foi rejeitado novamente após 10 minutos. Acabei de enviar minhas transações bancárias e paysafecard, tudo funciona

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

você obtém a resposta

Enviei a transação completa do paysafecard para o meu banco

os ganhos foram obtidos através de depósito no meu banco!

paysafe depositado uma vez em 09.06.24

Não entendo o que mais precisa ser enviado!

Estou feliz em enviar natalia.b@casino.guru tudo em pdf que Spinanga também recebeu!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá TinoElina,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Obrigado por seus e-mails e todos os anexos.

Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Spinanga Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o extrato Paysafecard do jogador foi rejeitado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Seria muito bom. Mandei tudo por e-mail e me esforcei muito para juntar tudo porque é sempre difícil entender a tradução!

Está funcionando desde 14 de junho e sempre pude me verificar em todos os lugares! Obrigado pela ajuda

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Depois de um mês chegou o primeiro e-mail!

e não consigo mais enviar nada lá

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Minha conta foi verificada e o primeiro pagamento foi enviado!

Darei feedback sobre se tudo está funcionando bem e se o dinheiro chegou, etc. Obrigado por qualquer ajuda

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pelas atualizações, TinoElina. Fico feliz em saber que o problema de verificação foi resolvido. Por favor, mantenha-nos informados sobre o status do seu pedido de saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caros,


Informamos que há apenas um saque a ser pago no momento.


Processaremos o pagamento o mais rápido possível.


Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.


Atenciosamente,

Equipe Spinanga

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado por verificar isso, Spinanga Casino.


Prezada TinoElina, esperamos que seu pedido de saque seja processado muito em breve. Deixe-nos saber quando você finalmente receber o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Todos os pagamentos foram pagos pela Spinanga!

Após a verificação tudo funcionou mais do que bem!

A verificação foi exaustiva, mas quando finalmente foi feita, todo o dinheiro foi pago super rapidamente!

Obrigado a Spinanga e também à Equipe Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Prezada TinoElina,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias