CasaReclamaçõesSpinanga Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Spinanga Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 1.500 €

Spinanga Casino
Submetido: 05/02/2025 | Resolvido : 10/03/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Irlanda enfrentou atrasos com três solicitações de saque de € 500 cada, que estavam pendentes desde 28, 29 e 30 de janeiro. Apesar de ter um saldo restante de € 5.400, ela não conseguiu fazer mais saques e ficou esperando por 11 dias, excedendo o tempo máximo de processamento declarado. O problema foi resolvido quando ela recebeu os três saques em 13 de fevereiro, e a reclamação foi posteriormente encerrada como resolvida pela Equipe de Reclamações após confirmar que nenhum outro problema surgiu.

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Fiz retiradas nos dias 28, 29 e 30 de janeiro, só permiti 3 [500] euros pendentes de uma vez. Ainda tenho um saldo de 5.400 com o qual não posso fazer nada porque os outros 3 ainda estão pendentes. Enviei e-mails e fui ao chat todos os dias para ouvir que tenho que esperar, é com o departamento financeiro, ele afirma claramente 3 dias úteis no máximo para o restante. Estou esperando 11 agora. Não posso mover mais nada do meu saldo porque os 3 ainda estão presos pendentes. Vai demorar uma eternidade nesse ritmo para receber meus ganhos.

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Cara Corrie085,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Meus ganhos não são provenientes de dinheiro de bônus. Fiz isso no ano passado, mas não demorou muito e agora está dizendo que não preciso verificar.

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É isso que recebo toda vez que pergunto

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Obrigado pela explicação detalhada da situação.

O cassino processou pelo menos um saque desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

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Absolutamente nada deles. Mantive contato com eles por e-mail e chat e ainda assim as mesmas desculpas todas as vezes... não obtendo absolutamente nenhuma alegria.

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isso ainda é o mesmo hoje 13 de fevereiro

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file é tudo o que dizem quando tento perguntar sobre minhas retiradas

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Às 17h de hoje acabei de receber meus 3 saques. Comecei o processo de fazer mais

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Obrigado pela atualização.

Manteremos a reclamação aberta.

Se suas solicitações de saque recentes atrasarem ainda mais, pediremos assistência ao cassino.

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Obrigado, tenho algumas pendências novamente

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Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Compartilhe aqui qualquer evidência de apoio caso sua reclamação tenha um desenvolvimento adverso.

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Caro(a) Corrie085,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Cara Corrie085,

Como você parou de responder, encerrarei a reclamação conforme resolvida em nosso sistema para o valor contestado de 1.500€.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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