CasaReclamaçõesSpinanga Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Spinanga Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 471 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/08/2024 | Resolvido : 05/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Grécia fez três solicitações de saque do Spinanga, com a primeira solicitação datando de 15 dias atrás. Apesar de enviar mais de 20 e-mails e ter mais de 10 conversas de chat ao vivo, todas as solicitações permaneceram sob revisão com garantias repetitivas do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução do problema, e o saque final foi concluído após 19 dias. O jogador expressou insatisfação com os processos de pagamento do cassino e declarou que não se envolveria com eles novamente. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

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Público
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há um mês
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Boa noite,

Fiz 3 solicitações de retirada da Spinanga, a primeira em 4/8/2024 (15 dias atrás), a segunda em 6/8/2024 e a terceira em 14/8/2024, e elas ainda estão sob análise pela empresa. Enviei mais de 20 e-mails e falei mais de 10 vezes no chat ao vivo, e eles continuamente me dão as mesmas respostas "tranquilizadoras". Eles dizem que há de fato um atraso, que as solicitações foram enviadas ao departamento financeiro, para ter paciência, que meu dinheiro está seguro, etc.

Estou começando a acreditar que não serei pago.

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há um mês
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Caros panagiotistsiaras,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Bom dia.

- Não fiz nenhum outro saque no passado, esses são os primeiros.

-Embora não tenham me pedido verificação, enviei a eles uma cópia do meu documento de identidade e uma cópia da minha conta PPC. Perguntei se eles precisavam de mais alguma coisa e eles disseram que não!

-Nenhum bônus ativo.

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há um mês
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Boa noite para você


Ontem, algumas horas depois de nossas conversas, 2 dos três saques foram concluídos. Não sei se foi coincidência ou se você fez algo a respeito, mas se você realmente interveio, então parabéns! Resta um, o mais recente no calendário (14/08, 125 euros), que espero que também seja concluído em breve.

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há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta, panagiotistsiaras. Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que o último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há 3 semanas
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Bom dia.

Para sua informação, o terceiro pedido de retirada que fiz em 14 de agosto ainda não foi concluído.

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há 3 semanas
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Bom dia. Meu upload ainda não foi concluído. Hoje é o 16º dia de espera. Se eles não concluírem hoje, ele irá para segunda-feira, que será o 19º dia desde minha solicitação!!! Vejo que você classificou esta empresa em particular MUITO ALTA em termos de índice de segurança! Acho que não! De longe, a pior empresa em termos de pagamentos! Nada parecido com isso já aconteceu comigo antes...

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há 3 semanas
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Obrigado pelas atualizações, panagiotistsiaras. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há 3 semanas
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Boa noite. Enviei a última conversa que tive com Spinanga para o e-mail que você indicou.

Minha solicitação está em status "pendente" desde 14 de agosto.

Eu fiz outros dois saques que também foram atrasados em 15 dias, um e 13 dias.

As conversas que tenho com a empresa são todas iguais. Respostas tranquilizadoras, um tanto padronizadas, que dizem que o escritório de contabilidade foi informado, para ter paciência, meu dinheiro está seguro, etc., etc.

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há 2 semanas
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Muito obrigado, panagiotistsiaras, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 semanas
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Bom dia. O saque foi concluído na última segunda-feira (19 dias desde que fiz a solicitação!!!). Esqueci de informar, desculpe. Muito obrigado pelo seu interesse e ações.

E uma última coisa para seus leitores saberem. Pela minha própria experiência, classifico esta empresa em particular na pior posição de todas as empresas com as quais já joguei. Não vou negociar com eles novamente e estou avisando a todos que pretendem fazê-lo!!!

Boa sorte!

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Público
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há 2 semanas
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Caros panagiotistsiaras,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru

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