A jogadora da Alemanha está esperando há duas semanas para sacar seus ganhos de 800 euros, com apenas saques parciais em processamento e nenhuma atualização do suporte. Após cancelar um saque anterior de 300 euros, ela sacou 500 euros e 330 euros, mas ainda não recebeu nenhum fundo.
Olá, peço sua ajuda. Vou descrever minha situação para você. No dia 20 de agosto ganhei 800 euros. Quero que seja pago, mas percebi que só posso sacar 500 em um dia. Então, no dia seguinte, retirei o restante, 300 euros. Mas quando verifiquei, estava sempre processando. Então, escrevi várias vezes pelo chat quanto tempo o processamento levaria. Sempre obtive a mesma resposta. Não devo me preocupar, o dinheiro está seguro, eles pedem desculpas, eles vão repassar. No dia 30 de agosto de 2024, olhei para minha conta do jogo e nada havia mudado, então cancelei os 300 euros e os 300 euros foram creditados de volta na minha conta do jogo. Então joguei e ganhei 830. Então, no dia 30 de agosto, retirei os 500€ e no dia seguinte retirei 330 euros. Sei que ainda é um pouco pouco tempo, mas já devo receber os primeiros 500€, certo? POR FAVOR ME AJUDE.
Atenciosamente
IA
Caro ivinin123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, antes de tudo, obrigado pela sua mensagem. Nunca fiz um depósito. Também escrevi para o chat online e eles verificaram e me disseram que alguns jogadores (clientes) não precisam disso. Meus ganhos foram acumulados sem um bônus.
Lg Ivana A.
Olá, muito obrigado, hoje recebi um e-mail dizendo que receberei os primeiros 500 euros
LG IA
Fico feliz em ouvir isso! Por favor, me avise quando receber os primeiros 500€.
Só para confirmar, você tem outros dois pedidos de saque, um de 500€ enviado em 30 de agosto e outro de 330€ enviado em 31 de agosto, está correto?
Olá, muito obrigado, recebi os 500.
Sim, é isso mesmo, ainda tenho que conseguir 500€ e 330€.
Atenciosamente
IA
Obrigado por me informar. Se você não receber seus saques até 14 de setembro, entre em contato comigo e prosseguiremos com a investigação junto com o representante do cassino.
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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