A jogadora da Grécia fez três solicitações de saque que não foram creditadas em sua conta por quase uma semana. O serviço de atendimento ao cliente se desculpou e a colocou em uma fila prioritária devido à quantia significativa, mas ela continua ansiosa, pois outros também não receberam seus fundos.
Fiz três saques desde quinta-feira passada, e quase uma semana se passou sem que nenhum deles fosse creditado na minha conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente hoje, e eles me disseram para não me preocupar. Eles também se desculparam e me informaram que fui colocado em uma fila prioritária porque o valor é significativo. Vendo que alguns outros não receberam seus valores, estou ficando ansioso sobre meu próprio dinheiro, e não sei mais o que fazer. Alguém pode me dizer como posso colocar meu dinheiro na minha conta?
Caro mctpxy2xxn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Sim, eu simplesmente os contatei novamente e hoje novamente e todas as vezes eles me dizem a mesma coisa para não me preocupar!! O valor dos 3 saques é grande e deve ser creditado imediatamente porque esta é a primeira vez que algo assim acontece comigo com outras empresas, não tive problemas. Acho excessivo, enquanto nos termos diz que as remessas chegam de 3 a 5 dias úteis. Que esses dias passem com o resultado de que a empresa demora a creditar meu dinheiro enquanto já depositou o suficiente! E enfatizo novamente que em outras casas de apostas, os saques são feitos imediatamente ou dentro do prazo estabelecido nas condições.
Entendo sua frustração e insatisfação com o processamento do seu pagamento. No entanto, considerando as centenas de métodos de pagamento disponíveis no mundo todo, cada um com tempos de processamento variados, achamos um tempo de processamento de retirada de até 2 semanas aceitável. Em nossa experiência, a maioria dos jogadores recebe seus ganhos dentro desse prazo.
Já que faz quase 14 dias desde que você enviou suas solicitações de saque, você poderia me atualizar sobre o status dos seus pagamentos? Você já recebeu algum dos seus ganhos?
Só recebi um, que foi o que teve o menor valor em relação aos outros dois, os dias que você me conta já passaram quase e os outros dois, que têm entre os maiores valores, ainda não foram creditados na minha conta. Comunico-me diariamente com o departamento competente e eles me dizem a mesma coisa que estou em ordem de prioridade etc. Não é possível comunicar-me com eles duas ou três vezes por semana e não ver o trabalho sendo feito!!! Sinceramente, estou decepcionado e se não vir meu dinheiro amanhã, vou agir de forma diferente, eu disse. É uma pena, outra empresa nunca me criou um problema desses, não sei o que dizer!
Lamento ouvir isso. Você recebeu seus ganhos nesse meio tempo ou ainda está esperando? Por favor, me avise para que possamos decidir os próximos passos.
Sim, eles ainda não entraram e já faz quase um mês! Não sei mais o que fazer, sinceramente, continuo mandando mensagens e me comunicando com eles e ainda estou esperando, tenho medo que eles não entrem em algum momento e me vejam
Muito obrigado, mctpxy2xxn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá mctpxy2xxn,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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