O jogador da Grécia tinha dois saques pendentes de 250€ cada no cassino Spinanga que não foram creditados após duas semanas. Apesar dos e-mails diários, o cassino respondeu apenas com desculpas pelo atraso. Após a reclamação do jogador ser tratada, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que os fundos foram recebidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá. Nas últimas duas semanas, fiz dois saques de 250€ cada no cassino Spinanga, e eles não creditaram o dinheiro na minha conta. Eu mando um e-mail para eles todos os dias pedindo meu dinheiro, e eles me dizem que lamentam o atraso e que o dinheiro será creditado na minha conta em breve.
Caro kwstas78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Nunca fiz um saque deste cassino antes. Não fiz verificação KYC. Pergunto se eles precisam verificar alguma coisa ou se há algum problema com minha conta e eles me dizem que está tudo bem. Obrigado.
Obrigado pela sua resposta, kwstas78. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está sendo revisada? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Ainda está sob consideração.
Muito obrigado, kwstas78, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá. O dinheiro chegou hoje. Muito obrigado pelo seu tempo.
Obrigado, kwstas78, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
