O jogador da Grécia havia solicitado três saques há 12 dias, mas eles ainda não haviam sido processados. A Equipe de Reclamações interveio e se comunicou com o cassino, que confirmou que os saques foram eventualmente processados. O jogador recebeu os fundos logo depois. O problema foi marcado como resolvido no sistema.
Solicitei três saques há 12 dias e tudo o que me disseram é para ter paciência... inaceitável...
Caro mariaangelikiaxiotou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, minha conta foi identificada e eles me disseram que está tudo bem da minha parte e que eu só preciso ter paciência. Não recebi nenhuma informação relevante pedindo que eu fizesse algo... não, no passado, não fiz retiradas deste site em particular... foi a primeira vez.
17 dias hoje e eles ainda me dizem para ter paciência
Muito obrigado, mariaangelikiaxiotou, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro mariaangelikiaxiotou,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Spinanga Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Romi
Olá mariaangelikiaxiotou,
Esperamos que você goste deste e-mail.
Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail support@Spinanga.com ou pelo chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Spinanga.
Olá a todos.
Obrigado, Equipe Spinanga, pela informação.
Cara mariaangelikiaxiotou, você poderia confirmar quando receberá o pagamento?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Obrigado, mariaangelikiaxiotou, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
