O jogador da Grécia fez três solicitações de saque em dias consecutivos em novembro, mas 15-17 dias depois, ele não recebeu nenhuma resposta ou seus fundos. Ele expressou insatisfação e preocupação com a situação. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.
Boa noite! Fiz três saques desta empresa nos dias 1, 2 e 3 de novembro de 2024 (um por dia), e até hoje, 15-16-17 dias depois, não recebi nenhuma resposta ou meu dinheiro! Estou muito insatisfeito e preocupado se receberei meu dinheiro!
Caro konstantinosnefros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Foi a primeira vez que joguei com esta empresa e os primeiros saques que solicitei.
Em outras empresas correspondentes, fiz depósitos e retiradas exatamente da mesma forma (cartão bancário) e eles foram concluídos normalmente.
Ainda não me pediram nenhum documento de identificação, mas, de acordo com os termos e condições da empresa, ele ainda não é necessário, considerando o dinheiro que joguei/ganhei.
Ganhei o dinheiro sem ativar nenhum bônus.
Obrigado!
Obrigado pela sua resposta, konstantinosnefros. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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