The player from Greece had made three withdrawal requests on consecutive days in November, but 15-17 days later, he had not received any response or his funds. He expressed dissatisfaction and concern about the situation. The Complaints Team had reached out for additional information and extended the response time; however, the player did not reply to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of further communication from the player.
O jogador da Grécia fez três solicitações de saque em dias consecutivos em novembro, mas 15-17 dias depois, ele não recebeu nenhuma resposta ou seus fundos. Ele expressou insatisfação e preocupação com a situação. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador.
Boa noite! Fiz três saques desta empresa nos dias 1, 2 e 3 de novembro de 2024 (um por dia), e até hoje, 15-16-17 dias depois, não recebi nenhuma resposta ou meu dinheiro! Estou muito insatisfeito e preocupado se receberei meu dinheiro!
Good evening! I have made three withdrawals from this company on the 1st, 2nd, and 3rd of November 2024 (one per day), and even today, 15-16-17 days later, I have not received any response or my money! I am very dissatisfied and worried about whether I will get my money!
Καλησπέρα! Έχω πραγματοποιήσει τρείς αναλήψεις από αυτή την εταιρεία στις 1-2-3/11/2024 (μια την ημέρα) και ακομα και σήμερα 17-16-15 μέρες μετά δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε τα χρήματα μου! Είμαι πολύ δυσαρεστημένος και ανήσυχος για το αν θα κάνω τα χρήματα μου!
Caro konstantinosnefros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear konstantinosnefros,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Foi a primeira vez que joguei com esta empresa e os primeiros saques que solicitei.
Em outras empresas correspondentes, fiz depósitos e retiradas exatamente da mesma forma (cartão bancário) e eles foram concluídos normalmente.
Ainda não me pediram nenhum documento de identificação, mas, de acordo com os termos e condições da empresa, ele ainda não é necessário, considerando o dinheiro que joguei/ganhei.
Ganhei o dinheiro sem ativar nenhum bônus.
Obrigado!
It was the first time I played with this company and the first withdrawals I requested.
In other corresponding companies I have made deposits and withdrawals in exactly the same way (bank card) and they have been completed normally.
I haven't been asked for any ID yet, but also according to the company's terms and conditions it's still not needed based on the money I've played/won.
I won the money without activating any bonus.
Thanks!
Ήταν η πρώτη φορά που έπαιξα στην συγκεκριμένη εταιρεία και οι πρώτες αναλήψεις που ζήτησα.
Σε άλλες αντίστοιχες εταιρείας έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις με τον ίδιο ακριβώς τρόπο (τραπεζική καρτα) και έχουν ολοκληρωθεί κανονικά.
Δεν μου έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο ταυτοποίησης προς το παρόν, αλλά και σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας δεν χρειάζεται ακόμα βάσει των χρημάτων που έχω παίξει/ κερδίσει.
Τα χρήματα τα κέρδισα χωρίς την ενεργοποίηση κάποιου μπόνους.
Ευχαριστώ!
Obrigado pela sua resposta, konstantinosnefros. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, konstantinosnefros. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please send it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear konstantinosnefros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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