O jogador grego fez três pedidos de levantamento no valor de 500 euros nos dias 22 e 24 de junho, mas mostrou-se preocupado em receber todos os seus ganhos no valor de 3.500 euros. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo período de processamento. O jogador confirmou que nenhuma verificação foi necessária e posteriormente solicitou o encerramento da reclamação. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de todos os saques.
Olá, fiz três pedidos de levantamento num total de 500 euros. Os dois primeiros foram no dia 22 de junho e o último no dia 24 de junho. Tenho visto muitos comentários negativos sobre o site e gostaria de garantir uma comunicação adequada até que todo o dinheiro, no total de 3.500 euros, seja depositado.
Prezado Thorffin15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, os seus levantamentos aprovados pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eles não me pediram nenhuma verificação, embora eu tenha perguntado ao chat ao vivo se era necessário e eles me informaram que não há necessidade de confirmação.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Thorffin15. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até quinta-feira da próxima semana, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Gostaria de encerrar a reclamação que inseri. Os primeiros tenentes
Eu entendi corretamente que todas as três retiradas chegaram até você? Podemos considerar o problema resolvido?
Prezado Thorffin15,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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