O jogador da Grécia tinha solicitado dois levantamentos de 500 euros em dinheiro, nos dias 19 e 20 de junho. Apesar das múltiplas mensagens e garantias de atrasos, os fundos não foram depositados na sua conta. Nós a aconselhamos a aguardar o processamento dos saques. O jogador confirmou posteriormente que ambos os saques foram recebidos. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, solicitei dois levantamentos de dinheiro de 500 euros nos dias 19 e 20 de junho. Já enviei mensagens diversas vezes e continuam me dizendo que há um atraso no processamento e que o dinheiro será depositado em minha conta, mas ainda nada!! Obrigado.
Olá Aek196921,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, minha conta foi verificada porque ganhei dinheiro novamente até 75 euros os ganhos são com depósito em dinheiro real 25 euros meu saque diz processamento desde 19/6 enviei mais de 20 mensagens a última hoje e eles respondem que sim está atrasado devido a muitos pedidos para não se preocupar com o meu saque e que saibam que já se passaram os 3 dias úteis e vão reportar ao departamento financeiro após repetidas mensagens minhas, todos me disseram que está sendo processado.. Obrigado
Olá, acabou de chegar o primeiro saque, agora estou aguardando o segundo, obrigado
Prezado Aek196921,
Fico feliz em ouvir isso. Avise-me assim que chegarem os saques restantes.
Prezado Aek196921,
Existe alguma atualização?
Bom dia, chegou sua segunda retirada e está tudo bem!! Obrigado pelo seu serviço
Prezado Aek196921,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
