CasaReclamaçõesSpinanga Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Spinanga Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

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Montante: 1.150 €

Spinanga Casino
Submetido: 04/01/2025 | Resolvido : 15/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia fez três solicitações de saque em dezembro, mas o dinheiro ainda não havia sido creditado. Apesar de vários contatos com o cassino, ele continuou a receber desculpas sobre altos volumes de solicitações. Após mais comunicação com a Equipe de Reclamações, ele recebeu todas as três solicitações depois de quase um mês. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como fechada no sistema.

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Público
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Bom dia! Fiz três solicitações de saque neste cassino em particular: uma em 14/12/24, outra em 17/12 e mais uma em 26/12, e meu dinheiro ainda não foi creditado! Entrei em contato com eles várias vezes por e-mail ou chat sempre que possível, e continuo recebendo desculpas sobre um alto volume de solicitações e supostamente dando prioridade à minha solicitação. Existe a possibilidade de fraude?

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Público
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Olá voskos24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

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Público
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Boa noite!!! Sobre suas perguntas, a página mostra que não é necessária nenhuma identificação como diz. O dinheiro é meu e não um bônus e recebi a última resposta há dois dias por e-mail onde me pedem novamente para ter paciência e me desculpar!!! O chat não funciona há muitos dias!!! Obrigado pela resposta!!!

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Caro voskos24,

Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Ontem recebi todos os meus três pedidos depois de quase um mês!!! Muito obrigado pela comunicação!!!

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Caro voskos24,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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