O jogador grego ganhou e tentou sacar € 1.400 em três transações de Spinanga. No entanto, todas as retiradas permaneceram na fase inicial de processamento por um período de tempo significativo. Apesar do conselho do suporte ao cliente para ser paciente, as retiradas não prosseguiram. Eventualmente, o jogador recebeu todos os saques, embora cada um tenha demorado cerca de 10 dias. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Boa noite. Sou um jogador da Grécia. Certa vez, investi uma quantia em Spinanga há cerca de um mês e perdi.
Tentei novamente na segunda-feira passada, ganhei e retirei três quantias consecutivas de 400€, 500€ e 500€. O primeiro levantamento de 400€ foi feito na noite de segunda-feira, 11 de março. Agora, passados todos esses dias, todos ainda estão na mesma fase inicial de processamento e cada vez que entro em contato com o site via chat, recebo uma resposta diferente. Para piorar a situação, hoje encerraram a conversa sem meu consentimento. Eu realmente não sei o que está acontecendo. A cada dia, a única resposta que recebo é ser paciente, mas não vejo nenhuma luz no fim do túnel. Nunca vi outra empresa que não tenha feito absolutamente nada depois de tantos dias. Acho esse comportamento inaceitável.
Caro stathisluv,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, obrigado, avisarei se alguma coisa mudar.. me pareceu estranho por tantos dias, principalmente porque no chat todos os dias me contavam algo diferente. Cada dia, um representante diferente, outra coisa. . E também li muitos incidentes semelhantes neste cassino, onde os jogadores têm o mesmo problema que eu. Também tenho todas as capturas de tela e conversas do chat. Espero que algo aconteça e avisarei sobre qualquer novidade. obrigado
Compreendo perfeitamente sua frustração, stathisluv. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Esta manhã recebi os primeiros 400 euros. Tive 3 saques. 400-500-500. Retirei os 400 na noite de segunda-feira, 3/11 e recebi hoje, 21/3 pela manhã. Espero que os outros números sejam incluídos! Dos próximos 500, o pedido de saque foi feito na quarta-feira 13/03 e os outros 500 na quinta-feira 14/03. Também irei informá-los sobre esses valores e espero que o assunto termine aqui porque cansei de todas essas conversas, das esperas, etc., etc.
Paguei todos os saques tudo bem só demorei uns 10 dias para cada um
Caro stathisluv,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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