CasaReclamaçõesSpinanga Casino - Atraso do jogador nos saques.

Spinanga Casino - Atraso do jogador nos saques.

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Montante: 800 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 20/03/2024 | Resolvido : 29/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador espanhol fez vários levantamentos com sucesso totalizando 800€. Apesar de ter seguido os procedimentos do casino e de ter sido informado que o processo demoraria 3-4 dias úteis, já se passou mais de uma semana sem que ele recebesse os seus ganhos. Ele recebia a mesma resposta diariamente da equipe de suporte. Após entrar em contato novamente com o cassino, ele recebeu um saque parcial e usou o restante dos fundos para apostar. O jogador reconheceu que o processo de levantamento demorou mais do que o esperado, mas expressou satisfação com a segurança e fiabilidade geral do casino. O problema foi resolvido com sucesso e foi marcado como tal em nosso sistema.

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Público
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há 8 meses
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Olá, criei uma conta e depositei 80 euros, com os quais obtive alguns ganhos. No dia 11 de março de 2024, fiz DOIS RETIRADOS (200/200 EUROS), e devo ainda referir que no dia 14 de março de 2024, solicitei outro levantamento de 400, perfazendo um total de 800 euros.


Agora, aqui está a questão. Este casino não tem um processo de verificação, mas passa por um período de teste antes de os fundos serem transferidos para a minha conta bancária. Fui informado que este processo demoraria entre 3 a 4 dias úteis. Porém, já se passaram 7 dias úteis - pois o dia do saque não é contabilizado - e AINDA NÃO TENHO NOTÍCIAS SOBRE MINHAS RETIRADAS! Tentei várias vezes comunicar através do chat ao vivo, mas tudo o que me disseram foi para esperar, pois pode haver um pequeno atraso e confiar que o dinheiro chegará até mim. Eles ficam repetindo a mesma coisa, mas não sabem me dizer quando receberei meu dinheiro, pois são o suporte técnico, sendo a equipe financeira quem gerencia os saques.


CONCLUINDO, NÃO RECEBI MEU DINHEIRO E TODOS OS DIAS FALO COM ELES RECEBO A MESMA RESPOSTA, NÃO SEI SE ISSO É UM SCAM OU SE O CASINO TEM MÁ GESTÃO DE RETIRADA.


Espero que você possa me ajudar porque estou ficando louco!


Posso fornecer capturas de tela de minhas conversas com o suporte por chat, se você precisar.

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Público
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há 8 meses
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Olá pedro123valencia8,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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O cassino não exige verificação, portanto minha conta foi verificada.


Use o meu dinheiro, os 80 euros que depositei.


A última vez que falei com o cassino foi ontem (20/03/24) para perguntar quanto tempo vai demorar meu saque, pois estou bastante desesperado com a situação.

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Público
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há 7 meses
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Olá pedro123valencia8,

Como o prazo recomendado já passou, você pode informar se há alguma atualização com a retirada ou se o cassino solicitou uma verificação (mesmo que não, eu recomendaria fazer upload de seus documentos diretamente para a conta do cassino ou enviá-los por e-mail sobre a verificação, pois há muito poucos cassinos que permitem que os jogadores façam saques sem ela)

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Público
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há 7 meses
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Olá! Desculpem a desconexão, na semana passada recebi um levantamento de 200 euros e utilizei os restantes depósitos para apostar, portanto caso RESOLVIDO!!!


DESTACO UMA COISA, O CASSINO PARECE SEGURO E RECEBI MINHAS RETIRADAS MAS DEMORARAM!!! Quer dizer, É NORMAL PORQUE TÊM POUCO RECURSOS PORQUE É UMA PEQUENA EMPRESA E DEMORA MUITO PARA PROCESSA-LOS.


Obrigado pela ajuda e se há uma coisa que tenho que recomendar é que se você não se importa com o tempo de saque, não é um cassino ruim, mas se você quer o dinheiro rápido, Spinanga não é o seu cassino.

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Público
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há 7 meses
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Prezado pedro123valencia8,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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