O jogador da Itália aguardava a desistência desde 16/05/2024. Sua retirada ainda estava em fase de verificação. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Bom dia,
A partir de hoje, desde 16/05/2024 continuo aguardando meu saque.
Estou anexando a tela para referência, obrigado.
Ainda está em fase de verificação
Prezado Fabiodl88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
