O jogador da Alemanha está tendo dificuldades com a verificação no Spinanga Casino, pois seu extrato de conta é rejeitado repetidamente sem explicação. Tentativas de resolver o problema por meio de chat ao vivo não têm sucesso, e nenhuma comunicação por e-mail é recebida do cassino.
Olá pessoal.
O Spinanga Casino rejeita meu extrato de conta toda vez sem nenhuma explicação. Estou tentando há semanas finalmente concluir minha verificação, mas continua sendo rejeitado. O chat ao vivo não ajuda e alega que não tem permissão para me dizer por que está sendo rejeitado. O chat ao vivo diz que eu deveria responder ao e-mail, mas o Spinanga nunca me enviou um e-mail. Estou completamente perdido e vi que o cassino tem uma boa classificação aqui. Espero que alguém possa me ajudar aqui.
Prezada Anika1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, enviei os seguintes documentos.
passaporte
extrato bancário do meu banco
escaneamento facial concluído
Foto minha com o site do cassino ao fundo.
Extrato bancário da minha carteira de criptomoedas.
Tudo é aceito, exceto o extrato bancário da minha carteira de criptomoedas. Eles simplesmente não querem aceitá-lo, embora eu envie exatamente o que é solicitado. É sempre rejeitado sem explicação e o chat ao vivo não me ajuda em nada e diz que eles não têm permissão para me dizer os motivos e que eu deveria seguir as instruções, mas foi exatamente isso que fiz várias vezes.
Joguei com um bônus, apostei e o saldo é dinheiro real.
O extrato bancário que enviei contém o depósito na Spinanga, mas eles sempre o rejeitam e me dizem para enviar um extrato bancário que contenha o depósito...
Acho que eles nem estão olhando o documento direito ou querem atrasá-lo ainda mais
Cara Anika1988, você poderia enviar o extrato bancário para meu endereço de e-mail ( dominika.l@casino.guru )?
Você deseja sacar seus ganhos usando o mesmo método de pagamento usado para o depósito?
Olá Dominika. Enviei o e-mail com o extrato bancário.
Sim, estou tentando sacar para o mesmo endereço de onde depositei.
Muito obrigado, Anika1988, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Prezada Anika1988,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Spinanga Casino para participar desta conversa.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Prezada Anika1988,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça o histórico de transações de criptomoedas solicitado de 15/03/24 a 15/04/24, mostrando o depósito na conta do cassino, para que possamos concluir a verificação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
Olá spinanga.
Agora carreguei a prova novamente. Por favor, dê uma olhada nela.
desde já, obrigado
Spinanga rejeitou meus documentos novamente. Infelizmente, não é possível fazer progresso se o documento solicitado for rejeitado repetidamente.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia esclarecer se há algum problema com o histórico de conta enviado pelo jogador?
Obrigado.
Olá, parece que minha conta agora foi verificada.
Infelizmente, ainda não recebi nenhum pagamento.
Prezada Anika1988,
Estou feliz que seu processo de verificação parece ter sido concluído. Por favor, notifique-me quando receber os saques ou quaisquer atualizações do cassino.
Obrigado.
Prezada Anika1988,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, recebi apenas 2 pagamentos de € 500 cada.
Nenhum outro pagamento foi processado desde 9 de novembro.
Não sei como vou conseguir atingir o limite de saque mensal de € 7.000 nessa taxa...
O cassino simplesmente não fará mais saques. Eu tive € 500 pendentes 3 vezes por 10 dias e não posso solicitar mais saques até que eles sejam pagos. Os termos e condições do cassino estabelecem que o limite de saque mensal é de € 7.000. Como é possível atingir isso se os saques são processados tão lentamente?
Caro Spinanga Casino,
Você poderia esclarecer se há algum problema com o jogador recebendo seus saques?
Obrigado.
Prezada Anika1988,
Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta foi concluída.
Gostaríamos de pedir que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir os saques o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
Olá e obrigado pela confirmação.
No entanto, seus termos e condições estabelecem que eu posso sacar € 7.000 por mês. Até agora, só foi possível receber € 1.000 em 2 semanas. Infelizmente, não consigo atingir o limite de saque mensal nessa velocidade.
Prezada Anika1988,
Temos o prazer de informar que suas solicitações de retirada foram concluídas.
Também nos esforçamos para concluir a próxima retirada o mais rápido possível.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Spinanga Casino
Prezada Anika1988,
Você poderia confirmar se recebeu algum saque desde sua última mensagem?
Infelizmente, não recebi mais nenhum pagamento por 6 dias.
Caro Spinanga Casino,
Você poderia confirmar se há algo que pode ser feito para acelerar o processo de retirada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
