O jogador da Grécia encontrou um erro ao tentar comprar um item para um prêmio no site do cassino após completar com sucesso a primeira coleta. Apesar de ter seguido as recomendações do serviço de atendimento ao cliente, ele não recebeu uma resposta sobre o problema após dez dias. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador, e a reclamação foi rejeitada.
Há uma coleção com prêmios. Concluí a primeira com o prêmio de € 50 sem nenhum problema. Para a segunda, estou tentando comprar uma das "lanças" e recebo um erro. É o último item que preciso para o prêmio de € 100. Tentei tudo o que o serviço de atendimento ao cliente recomendou, e nada funciona. Eles apenas me dizem que o departamento responsável verificará e me notificará por e-mail. Já se passaram 10 dias e não recebi nenhuma resposta.
Caro fjcn4472py,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia enviar aqui as capturas de tela do problema que está enfrentando?
Que erro você vê quando tenta comprar uma das lanças necessárias para completar a coleção?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema?
Você tentou comprar as lanças por outro navegador ou dispositivo? Você tentou apagar seus cookies, cache e histórico do navegador e acessar o site do cassino novamente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Fiz todas as ações necessárias. Computador apaga cookies memória outro dispositivo.
Hoje entrei em contato novamente
Obrigado por fornecer a captura de tela. Para prosseguir com a investigação, você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre o erro que está ocorrendo para veronika.l@casino.guru ? Isso nos ajudará a entender o contexto completo do seu problema e determinar a melhor maneira de ajudá-lo.
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