The player from Greece had deposited 450 euros at Spinanga casino, but the funds were not reflected in their account, and the casino was unresponsive to emails. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not reply to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, which prevented further investigation.
O jogador da Grécia depositou 450 euros no cassino Spinanga, mas os fundos não foram refletidos em sua conta, e o cassino não respondeu aos e-mails. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, depositei ontem 450 euros no cassino Spinanga, mas o dinheiro não está na minha conta e eles não respondem meus e-mails.
Hello I deposited yesterday 450 euros in Spinanga casino but the money aren’t in my account and they don’t answer my emails
Caro markossoussis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com seu processador de pagamento sobre esse problema?
Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Domínica
Dear markossoussis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Dear markossoussis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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