O jogador do Canadá depositou CAD 292,82 (0,097934 ETH) em criptomoeda em sua conta do cassino, mas ela nunca apareceu. Apesar de ter fornecido provas de transações bem-sucedidas via blockchain, a equipe de suporte do cassino não conseguiu ajudá-lo. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino acabou por adicionar os fundos em falta à sua conta. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Esta é a primeira vez que me sinto verdadeiramente enganado. Não use este cassino. Enviei 292,82 CAD (0,097934 ETH) em criptografia para minha carteira. Eu sei que a carteira estava correta e funcionou como eu havia depositado nela com sucesso.
Após a confirmação de que minha criptografia foi processada, ela nunca apareceu em minha conta. Esperei mais uma hora e ainda nada. O dinheiro simplesmente desapareceu. O suporte não forneceu ajuda e parecia ser apenas bots.
minha criptografia foi roubada. Nunca creditado e perdido. Eu nunca usarei este cassino. Depois de anos usando-os, nunca tive meu dinheiro roubado dessa forma.
Caro CassinoBob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika e obrigado pela resposta rápida.
Na verdade, o depósito não foi creditado na minha conta. Não tenho certeza do que você quer dizer sobre entrar em contato com o provedor de pagamento, pois este foi um depósito criptográfico (Etherium) que posso confirmar por meio do blockchain que foi bem-sucedido.
Agora posso fornecer 100% de provas e evidências de que meus depósitos não foram creditados!
Em primeiro lugar, aqui está a imagem que mostra o que Spinanga indica ser o código da minha carteira Ethereum: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Primeiro fiz um depósito de 0,038408 ETH e ele foi depositado e creditado com sucesso na minha carteira ETH acima. Você pode ver a confirmação aqui junto com os hashes correspondentes.
Em seguida fiz um depósito de 0,09752 ETH na mesma carteira, e confirmei via blockchain que o ETH havia entrado na mesma carteira acima, como visto aqui.
Porém, o valor nunca foi creditado em meu perfil. Fiz uma última tentativa e fiz um depósito na carteira ETH de 0,015957 ETH.
Novamente, isso não foi refletido em minha conta. Ambos os depósitos de ETH estão na carteira, como você pode ver aqui; o que significa que o ETH foi enviado 100% corretamente para a carteira correta associada à minha conta.
Isto está cortado e seco. Eles deveriam ser obrigados a dar uma explicação sobre isso.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188 como visto acima, mas só fui creditado com 0,09752 ETH em minha conta, visto aqui;
Tenho também os hashes da transação e todas as evidências necessárias. Realmente não há como escapar disso. Eles têm o dinheiro na minha carteira e devem liberar o ETH restante para minha conta!
Além disso, o Chat não fornece assistência e me desconecta para me expulsar do chat quando eu perguntar sobre o problema. Ainda não recebi um único e-mail deles com qualquer explicação ou resposta.
Caro CassinoBob,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
